HomeBeschwerdenSlot Heist Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Slot Heist Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 2,100 $

Slot Heist Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-01 | Fall geschlossen : 2024-07-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus den USA erhielt nach mehreren Stornierungen und einer langwierigen KYC-Prüfung eine erfolgreiche Auszahlung von 410 $. Nachdem er mit einer Einzahlung von 50 $ 2.000 $ gewonnen und eine Auszahlung von 2.100 $ beantragt hatte, durchlief die Transaktion einen weiteren langwierigen Überprüfungsprozess. Die Kommunikation war fragmentiert, es gab Verzögerungen und die Nichtverfügbarkeit des Live-Supports, und die Auszahlung stand noch aus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Folgeanfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

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vor 4 Monaten
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ich habe 1 erfolgreiche Auszahlung von dieser Seite über 410 $ erhalten. Es dauerte 3 stornierte Anfragen (auf Seitenseite) und eine 36-stündige KYC-Prüfung, aber nach etwa 45 Stunden zahlten sie die 410 $ über LTC. Ich habe etwa anderthalb Monate lang nicht auf der Seite gespielt, weil ich mit dem Drogenentzug frustriert war


Am 28.06.24 machte ich eine Einzahlung von 50 $ in LTC mit einem 50 %-Bonuscode ohne Regeln. In den nächsten 30 Minuten hatte ich ein paar gute Spins und hatte ungefähr 600 $. Dann öffnete ich einen neuen Slot, beim 3. Spin erreichte ich den Höchstgewinn und gewann 2000 $.


Kurz darauf habe ich eine Auszahlungsanforderung für 2.100 $ gestellt.


Nach 12 Stunden habe ich den Status beim Live-Support, Frau Hannah, überprüft. Sie sagte, es würde weitere 24 Stunden dauern, da meine Auszahlung für eine vollständige Überprüfung und Prüfung ausgewählt wurde. Ich war nicht zufrieden und ließ sie das wissen. Aber ich wartete. Ich bat sie irgendwann, mit einem Manager zu sprechen, und sie sagte mir, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren und ein Manager würde mich bald kontaktieren. Nachdem ich 7 Stunden lang keine Antwort vom Management erhalten hatte, nahm ich erneut über den Live-Support Kontakt mit Hannah auf. Sie versicherte mir, dass sie meine E-Mail nur erneut zur Überprüfung durch den Manager markiert hatte und dass ich in 60-90 Minuten eine E-Mail von ihnen erhalten würde


eine Stunde später wurde der Live-Support plötzlich von Support zu AA-Bot-Support geändert, der wiederholt mitteilte, dass der Live-Chat nicht verfügbar sei und dass man bei dringenden Problemen für eine schnelle Antwort bitte den Support per E-Mail kontaktieren solle. Der Live-Support war zu diesem Zeitpunkt 26,5 Stunden am Stück nicht verfügbar.


17 Stunden nach meiner ersten E-Mail erhielt ich endlich eine Antwort von einem Manager. Die Antwort enthielt mehrere Rechtschreibfehler, unter anderem schrieb er „slotheist" als „slothest". Er erklärte, meine Auszahlung werde geprüft und es würde noch 12 Stunden dauern. Meine beiden anderen E-Mails an den Support wurden völlig ignoriert. Also wartete ich weitere 12 Stunden. (Zum Zeitpunkt, als ich diese Beschwerde schrieb, waren seit der Initialisierungsanfrage 42 Stunden vergangen.)


die letzte E-Mail-Antwort war vor 10 Stunden, der Support sagte, ich würde „bald" eine E-Mail bezüglich der Auszahlung erhalten


Ich habe keine E-Mail erhalten und habe immer noch keinen Zugriff auf den Live-Support. Mein 2100 steckt fest und es wird fast unmöglich, mich bei den Verantwortlichen zu beschweren.


bleib weg, ich werde so schnell rennen, wie ich kann, wenn/falls sie es jemals genehmigen


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vor 4 Monaten
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Liebe Hawkfania,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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kurz nachdem ich meine Beschwerde gepostet hatte, erhielt ich einen weiteren Chat, in dem es hieß, dass es nach der 24. und der 12. Stunde schon WEITERE 6 STUNDEN gäbe. Und zwar pünktlich um 6 Uhr. Meine Anfrage wurde vom Support wegen „fehlender falscher Daten" storniert und wie erwartet erhielt ich keine E-Mail mit Angabe der Gründe, obwohl mir versichert wurde, dass ich sofort eine E-Mail erhalten würde.


Der Live-Support, der angeblich rund um die Uhr verfügbar ist und in der Vergangenheit immer verfügbar war, funktioniert plötzlich seit fast 48 Stunden überhaupt nicht mehr. Für sie ist das alles ein Witz.

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vor 4 Monaten
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habe noch immer keine Mitteilung zum Grund der Stornierung erhalten. Der Live-Chat funktioniert noch immer nicht und obwohl mir der Chatbot gesagt hat, dass alle dringenden Probleme schnell per E-Mail beantwortet werden, haben sie auf keine E-Mail geantwortet.



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vor 4 Monaten
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Aktualisierung.


habe immer noch keine Mitteilung vom Support erhalten, warum Abhebungen storniert werden.


habe diesmal eine dritte Auszahlung von 1.000 eingereicht und dachte, wenn sie kleiner ist als die ersten beiden, würden sie vielleicht zahlen?


24 Stunden nach der Übermittlung wurde es vom Support erneut storniert, ohne dass ich darüber informiert wurde, warum. Keine Nachricht, keine Notizen, kein Anruf, nichts. Ich habe eine E-Mail geschickt und nach der Begründung gefragt, keine Antwort.



Was letzte Woche ein 24/7 Live-Chat-Kanal war, hat sich in einen Bot-Chat mit einem Live-Host verwandelt, der jeden Abend von 13:30 Uhr (CST) bis etwa Mitternacht verfügbar ist. Den Rest der Zeit leitet der Bot alle dringenden Angelegenheiten an den Support weiter.

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Hawkfania. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) hawkfania,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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