Ich habe auf meine Einzahlung einen „100 % No Rules Bonus" erhalten, die Wettbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde abgebrochen und der Support sagte, der Grund sei, dass ich den Bonusbetrag nicht eingezahlt habe. Der Support meint also, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist.
Bevor ich den „100 % No Rules Bonus" beansprucht habe, habe ich im Support-Chat deutlich gefragt, ob ich den Bonusbetrag abheben kann und mir wurde gesagt, dass dies möglich sei.
Auch in den individuellen Bedingungen des „100 % Bonus ohne Regeln" wird nicht darauf hingewiesen, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist.
Und auch in den allgemeinen Bonusbedingungen heißt es, dass nur Boni über 100 % nicht auszahlbar sind und dass der „100 % Bonus ohne Regeln" nicht über 100 % liegt, sondern 100 % beträgt.
Ich denke, es wäre richtig, mir die Auszahlung des gesamten Betrags zu gestatten.
I received «100% No Rules Bonus» on deposit, completed wagering requirements and requested for withdrawal. Withdrawal was cancalled and support said that the reason is that I haven't left the bonus amount. So support mean that bonus amount is not withdrawable.
Before I claimed «100% No Rules Bonus» I clearly asked in the support chat if I can withdraw the bonus amount and was told that yes.
Also in «100% No Rules Bonus» individual terms it's not said that bonus amount is not cashable.
And also in general Bonus Terms it's said that only bonuses over 100% are not cashable and «100% No Rules Bonus» is not over 100%, it's 100%.
I think it would be rightfully to let me withdraw the entire amount.
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