Slot Heist Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato dopo una controversia sui termini del bonus.

Ho ricevuto il «Bonus senza regole del 100%» sul deposito, ho completato i requisiti di scommessa e ho richiesto il prelievo. Il ritiro è stato annullato e l'assistenza ha detto che il motivo è che non ho lasciato l'importo del bonus. Quindi il supporto significa che l'importo del bonus non è prelevabile.

Prima di richiedere il «Bonus senza regole del 100%» ho chiesto chiaramente nella chat di supporto se potevo prelevare l'importo del bonus e mi è stato detto di sì.

Anche nei termini individuali «100% No Rules Bonus» non è detto che l'importo del bonus non sia incassabile.

E anche nei Termini generali dei bonus si dice che solo i bonus superiori al 100% non sono incassabili e che il «100% No Rules Bonus» non è superiore al 100%, è al 100%.

Penso che sarebbe giusto lasciarmi ritirare l'intero importo.

Cara Lilililya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il «Bonus 100% senza regole» nel casinò online.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Puoi confermare la data in cui hai richiesto il «Bonus 100% senza regole» e hai effettuato il deposito?
• Potresti specificare l'importo esatto del bonus e del tuo deposito?
• Hai ricevuto conferme scritte o trascrizioni della chat di supporto in cui si affermava che l'importo del bonus era prelevabile?
• Potresti fornire i termini e le condizioni specifici che ti sono stati forniti per il «Bonus 100% senza regole» e dove si afferma che il bonus non è incassabile?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente, come trascrizioni di chat o screenshot dei termini del bonus, a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Se non specificato nei termini dei singoli bonus, tutti i bonus non sono incassabili, ovvero non possono essere ritirati. L'importo del bonus verrà detratto dalle vincite al momento del prelievo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• La data in cui ho richiesto il bonus ed effettuato un deposito: 21.06.2024

• Importo del bonus e del deposito: 29,99$ + 29,99$

• Sì, nella chat di supporto mi è stato detto che posso prelevare l'importo del bonus.

• Ecco i termini individuali del bonus e non è detto che l'importo del bonus non sia incassabile al suo interno:

Ciao Lilililya,

Anche se le regole specifiche del bonus per questa offerta promozionale non menzionano che l'importo del bonus non è incassabile, i termini generali del bonus lo affermano chiaramente.

• Potresti per favore farmi sapere il tuo saldo dopo aver completato la scommessa del bonus e se hai ricevuto delle vincite?

Grazie.

Dopo aver scommesso il bonus, il saldo era di $59. Ed è così che stavo cercando di ritirarmi.

Ciao Lilililya,

Secondo le regole generali del bonus, dovresti essere in grado di prelevare $ 59 - $ 29,99 = $ 29,01.

• Sei stato informato del motivo per cui non hai affatto diritto a queste vincite?
• Potresti richiedere un nuovo prelievo di questo importo e tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi?

Grazie.

• Sì, il supporto di Slotheist ha detto che non posso prelevare l'intero importo perché non ho lasciato un importo bonus di 29,99$.

• Vorrei comunque ritirare l'intero importo perché prima di richiedere un bonus il supporto di Slotheist mi ha detto chiaramente che avrei potuto ottenerlo. Penso che sia molto importante ciò che dice il supporto, giusto? Allora perché abbiamo bisogno di supporto? Potresti chiedere a Slotheist di fornirti la cronologia della mia chat di supporto per vedere questo fatto? Penso che fosse il 21 giugno 2024.

Ciao Lilililya,

Mi dispiace informarti che, nonostante ciò che il team di supporto potrebbe averti comunicato riguardo al ritiro dell'intera vincita, le regole generali del bonus stabiliscono che hai diritto solo alle vincite meno l'importo del bonus assegnato.

• Potresti avviare una nuova richiesta di prelievo per l'importo di $ 29 e tenermi informato su eventuali aggiornamenti?

Grazie.

Il prelievo minimo per i metodi disponibili per me è di 50 $. Ma. Ho aumentato il mio saldo e poi ho ritirato le vincite.

Quindi, questo conforme può essere chiuso.

Grazie per la partecipazione e cordiali saluti)

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lilililya, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru