Die Spielerin aus Argentinien hatte bei einem Turnier 100 $ gewonnen und die Wettbedingungen erfüllt, sodass sie am Ende 90 $ hatte. Obwohl sie die Entfernung eines unerwünschten 16-Dollar-Chips mit einer 40-fachen Wettbedingung beantragt hatte, hatte sie Probleme, die 90 $ abzuheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin ihre Bitcoin-Adresse bestätigt hatte und ihr Geld erfolgreich erhalten hatte.
Hallo, wie geht es Ihnen? Ich habe Probleme mit diesem Casino. Ich habe an einem Turnier mit einem Startgeld von 30 $ teilgenommen und 100 $ gewonnen. Die Wettanforderung war 1x, und nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte, hatte ich 90 $. Bevor das Turnier endete, aktivierten sie einen 16-Dollar-Chip mit einer 40-fachen Wettanforderung. Ich sagte ihnen, dass ich den Chip nicht wollte, weil ich am Turnier teilnahm und später keine Probleme haben wollte. Sie entfernten den kostenlosen Chip gemäß meiner Anfrage. Jetzt habe ich Probleme, die 90 $ abzuheben, weil der Chip aktiviert, aber nicht verwendet wurde und gemäß meiner Anfrage wieder entfernt wurde ...
Hallo Nelimal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Madness Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist es möglich, Ihren Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Verifiziert vor mehr als 1 Jahr, am Montag, 1. Juli, als sie meine Zahlung ablehnten...! Ich habe mit dem Casino gesprochen, wo sie mir sagten, dass der Grund der 16-Bonus-Chip war. Ich habe mich erneut beworben und sie haben es abgelehnt. Und spreche nicht mehr mit dem Support, leider habe ich den Screenshot nicht gemacht
Hallo Nelimal,
Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf ab dem Zeitpunkt weiterzuleiten, an dem Sie das Turnier gespielt haben und Ihnen die Chips gutgeschrieben wurden?
Schau, die Turnierhistorie ist nicht mehr zu Ende. Ich habe auch keinen Screenshot. Was ja..!! Dorthin habe ich dich geschickt, als ich für die Teilnahme am Turnier bezahlt habe, als sie mir die Turniergewinne überwiesen haben.
Vielen Dank, Nelimal, für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino weiter zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Nelimal,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Madness Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde die Auszahlung des Benutzers abgelehnt? Wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert? Was muss der Benutzer tun, um etwaige nicht erfüllte Bedingungen zu erfüllen und die Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße an alle,
Wir haben darum gebeten, dass der Leiter der Genehmigungsabteilung die Situation überprüft. Wir hoffen, dass er sich in Kürze mit einer Antwort bei uns meldet. Ich werde hier dazu Stellung nehmen.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Hallo Nick und Slot Madness,
Danke für das Update.
Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Updates.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank für das Update, Nick und Slot Madness.
Lieber Nelimal ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung per BTC erhalten haben?
Hallo, danke, sobald ich es erhalte, werde ich es Ihnen mitteilen..!!!
Grüße Nelimal,
Ich sehe, dass Sie Ihre Bitcoin-Adresse seit einiger Zeit nicht bestätigt haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unsere Serviceabteilung aufsuchen und bestätigen könnten, dass die Adresse aktuell ist.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Lieber Nelimal ,
Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten oder Updates, sobald das Casino Sie kontaktiert.
Vielen Dank, ich habe gerade mein Geld und die Benachrichtigung erhalten..!!
Was für tolle Neuigkeiten, Nelimal!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank, Nick und Slot Madness, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
