La giocatrice argentina aveva vinto $ 100 in un torneo e aveva soddisfatto il requisito di scommessa, concludendo con $ 90. Nonostante avesse richiesto la rimozione di una chip indesiderata da $ 16 con un requisito di scommessa di 40x, ha avuto problemi a prelevare i $ 90. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato il suo indirizzo Bitcoin e ha ricevuto con successo i suoi fondi.
Ciao, come stai? Sto riscontrando problemi con questo casinò. Ho giocato ad un torneo con una quota di iscrizione di 30$ e ho vinto 100$. Il requisito di scommessa era 1x e dopo aver soddisfatto i requisiti mi sono ritrovato con $ 90. Prima della fine del torneo, hanno attivato una fiche da $ 16 con un requisito di scommessa pari a 40 volte. Ho detto loro che non volevo il chip perché ero nel torneo e non volevo che ci fossero problemi in seguito. Hanno rimosso il chip gratuito come da mia richiesta. Ora ho problemi a ritirare i $90 a causa del chip che è stato attivato ma non utilizzato ed è stato rimosso nuovamente come avevo richiesto...
Ciao Nelimal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slot Madness Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Verificato più di 1 anno fa, lunedì 1 luglio, quando hanno rifiutato il mio pagamento...! Ho parlato con il casinò, dove mi hanno detto che il motivo erano le 16 fiche bonus. Ho fatto nuovamente domanda e l'hanno respinta. E non parlare più con l'assistenza, purtroppo non ho fatto lo screenshot
Ciao Nelimal,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse dal momento in cui hai giocato al torneo e ti sono state accreditate le fiches?
Guarda, la storia del torneo non è più finita. Nemmeno io ho uno screenshot. Cosa sì..!! È lì che ti ho mandato quando ho pagato per partecipare al torneo, quando mi hanno depositato le vincite del torneo.
Grazie Nelimal per tutte le informazioni fornite. Per chiarire ulteriormente la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Nelimal,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Slot Madness Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il prelievo dell'utente è stato negato? Le vincite contestate sono state confiscate? Cosa deve essere fatto da parte dell'utente per soddisfare le condizioni, se ce ne sono alcune che non sono state soddisfatte, e prelevare le vincite?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Saluti a tutti,
Abbiamo richiesto che la situazione venga esaminata dal capo del dipartimento approvazioni, speriamo che ci rispondano presto con una risposta e commenterò qui.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Ciao, Nick e Slot Madness,
Grazie per l'aggiornamento.
Sentitevi liberi di informarci su eventuali novità o aggiornamenti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille per l'aggiornamento, Nick e Slot Madness.
Caro Nelimal ,
Potresti cortesemente informarci non appena ricevi il pagamento tramite BTC?
Ciao, grazie, appena lo ricevo ti faccio sapere..!!!
Saluti Nelimal,
Vedo che non hai confermato il tuo indirizzo Bitcoin da un po' di tempo. Se potessi visitare il nostro reparto assistenza e confermare che l'indirizzo è aggiornato, te ne saremmo molto grati.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Nelimal ,
Vi preghiamo di informarci di eventuali novità o aggiornamenti non appena il casinò vi contatterà.
Grazie, ho appena ricevuto il mio fondo e la notifica..!!
Che bella notizia, Nelimal!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Grazie mille, Nick e Slot Madness, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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