Der Spieler aus den USA hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt. Trotz eines verifizierten Kontos und Zusicherungen des Casinos wurde keine Auszahlung bearbeitet. Der Spieler war mit der Verzögerung über den versprochenen Zeitrahmen hinaus unzufrieden. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung gesendet hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" geschlossen.
Auszahlungsanfrage für mein Konto wurde bestätigt und am 13. genehmigt. Es wurden 7 bis 10 Werktage angegeben, also der 23. den ganzen Tag. Und sogar per E-Mail wurde mir versichert, dass meine Auszahlung bis zum Ende des 10. Tages bearbeitet würde. Warten Sie bis zum Ende des Tages. Sie sagen, es dauert noch 48 Stunden. Wir werden Sie informieren. Ich hatte sofort das Gefühl, dass sie versuchten, mich zu verärgern. Ich war enttäuscht. Sie sagten, ich könnte im Grunde 4 Tage warten. Sie können ihren eigenen Zeitrahmen nicht einhalten. Sie haben kein Problem damit, zu lügen und meine Zeit zu verschwenden. Ich zahle regelmäßig ein und spiele. Was für ein Unternehmen behandelt Kunden so?
Lieber Dafdyshark77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
zunächst einmal ist mein Konto auch bei allen Schwestercasinos verifiziert, ich zahle regelmäßig ein und spiele regelmäßig. Wenn möglich, zahle ich mit Bitcoin ein. Meine Adresse wurde von Mr. Poole über den E-Mail-Support-Spezialisten für alle Casinos verifiziert. Egal, ob es eine normale Einzahlung war oder was auch immer, ich verhielt mich innerhalb der Regeln des Casinos. Ich habe auf die harte Tour gelernt, dass Nichtaufpassen dazu führt, dass ich aufhöre zu spielen, während ich auf die Abwicklung der Transaktion warte. Regeln können also gebrochen werden. Abgesehen davon ist mein Problem, dass ich mich an die Regeln gehalten habe und mir bis zum 10. Werktag gesagt wurde, ich habe bis 22 Uhr gewartet, um mir sagen zu lassen, „Hey, warten Sie noch 2 Tage", und die Person hat sich unhöflich verhalten und die Sitzung beendet, das ist, als ob man mich bis zur letzten Minute hingehalten hätte und mir gesagt hätte, ich solle länger warten, wer weiß, vielleicht. Es war enttäuschend, dass ich mich an die Regeln gehalten und bis zur letzten Minute Ihres Zeitrahmens gewartet habe, um schlecht behandelt zu werden, und mir gesagt wurde, ich solle ohne Grund warten. die Enttäuschung, als ich mich nicht an die Regeln hielt, ich verlor meine Gewinne und 2 Monate vorher wurde mir gesagt, dass es den Spaß verdirbt, wenn man sich nicht an die Regeln hält oder tut, was man sagt, sondern schnell Leute bestraft, die das nicht tun, es ist ein Vertrauensbruch, besonders nach 20 Tagen des Wartens, ohne zu spielen, keine Erklärung. Was ist der Grund, außer dass sie versuchen, mich wütend zu machen, damit ich etwas Schlimmes sage und verbannt werde oder so etwas?
Lieber Dafdyshark77,
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus ansammeln. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Danke schön.
Casino hat die Zahlungsangelegenheit gelöst
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dafdyshark77, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
