Lieber Vicklas,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob der strittige Betrag 800 oder 8.800 US-Dollar beträgt?
Können Sie bitte angeben, in welchem Casino Sie 8800 $ gewonnen haben? Die Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, stammen von mehreren verschiedenen Casinos, daher müssen wir sicherstellen, dass diese Beschwerde dem richtigen Casino zugeordnet wird.
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Vicklas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly advise if the disputed amount is $800 or $8800?
Could you please specify in which casino you won $8800? The screenshots you provided us with are from several different casinos, so we have to make sure this complaint is assigned to the correct one.
Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung