Slot Madness Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich habe 8800 $ gewonnen. Und kann mich nicht mehr anmelden, nachdem ich eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen Informationen gesendet habe

Lieber Vicklas,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob der strittige Betrag 800 oder 8.800 US-Dollar beträgt?

Können Sie bitte angeben, in welchem Casino Sie 8800 $ gewonnen haben? Die Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, stammen von mehreren verschiedenen Casinos, daher müssen wir sicherstellen, dass diese Beschwerde dem richtigen Casino zugeordnet wird.

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Vicklas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe 800 $ gewonnen. Bei Slotmadness spiele ich nie mit Boni, sondern manchmal mit Gratisspielen.

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden

Ich habe noch nie von diesem Casino abgehoben

Danke für Ihre Antwort.

Sie haben erwähnt, dass Sie sich nicht bei Ihrem Slot Madness-Konto anmelden können. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Haben Sie Ihren Gewinn von 800 $ mit echtem Geld oder mit einem kostenlosen Coupon erzielt?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere No-Deposit-Boni/Gratis-Chips/Gratis-Spins hintereinander aktiviert haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Ich habe vom Casino nie eine Mitteilung über meinen Ausschluss erhalten.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich mit Freispielen bezahlt habe, aber ich lasse Freispiele nie ansammeln

Vielen Dank, Vicklas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vicklas,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slot Madness Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Slot Madness Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass 100 % aller Einzahlungen auf das Casino-Konto (einschließlich der Gewinneinzahlung) auf Spielerseite angefochten und an die ursprüngliche Bank zurückgezahlt wurden. Da die Gewinneinzahlung nicht mehr beim Casino ist, macht dies leider auch alle nachfolgenden Gewinne auf diese Einzahlung ungültig. Da 100 % aller Einzahlungen nun ungültig sind, wurde das Konto geschlossen, um weiteren Schaden zu verhindern, wie es die Standardrichtlinie vorsieht.

Hoffentlich klärt dies die Sache, die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slot Madness

Liebes Slot Madness Casino,

vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.

Lieber Vicklas,

Mir wurden weitere Beweise zur Unterstützung der Entscheidung des Casinos vorgelegt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – alle Ihre Einzahlungen werden rückabgebucht. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne, die Sie in diesem Casino erzielt haben. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen.

Leider konnten wir Ihnen hier nicht weiterhelfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Katarina