HomeReclamiSlot Madness Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Slot Madness Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 800 $

Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice degli Stati Uniti non è riuscita ad accedere al suo account dopo aver richiesto un prelievo di $ 8.800 e aver fornito le informazioni richieste. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che tutti i depositi, incluso il deposito vincente, erano stati contestati e restituiti alla banca, rendendo le vincite non valide. Di conseguenza, il casinò ha chiuso l'account in conformità con le sue politiche. Il reclamo è stato respinto come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto $8800. E non è più possibile accedere dopo aver richiesto il ritiro e aver inviato tutte le informazioni richieste

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Vicklas,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potrebbe gentilmente indicarmi se l'importo contestato è $ 800 o $ 8800?

Potresti specificare in quale casinò hai vinto $ 8800? Gli screenshot che ci hai fornito provengono da diversi casinò, quindi dobbiamo assicurarci che questo reclamo sia assegnato a quello corretto.

Hai accumulato queste vincite con o senza bonus attivo?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Vicklas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto $ 800. Su Slotmadness non gioco mai con i bonus ma a volte gioco gratuitamente

Ho superato la verifica KYC

Non mi sono mai ritirato da questo casinò prima

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Hai detto che non riesci ad accedere al tuo account Slot Madness. Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

Hai accumulato la tua vincita di $800 con i tuoi soldi veri o con qualche coupon gratuito?

È possibile che tu abbia attivato diversi bonus senza deposito/chip gratuiti/giri gratuiti di seguito, senza effettuare depositi nel frattempo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho mai ricevuto nulla dal casinò che dicesse che ero stato bannato.

Non sono sicuro di aver pagato con il gioco gratuito, ma non ho mai lasciato che il gioco gratuito si accumulasse

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Vicklas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Vicklas,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Slot Madness Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Slot Madness Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che il 100% di tutti i depositi sul conto del casinò (incluso il deposito vincente) siano stati contestati dal giocatore e restituiti alla banca di origine. Poiché il deposito vincente non è più con il casinò, sfortunatamente rende anche invalida qualsiasi vincita successiva su questo deposito. Poiché il 100% di tutti i depositi è ora invalido, il conto è stato chiuso per prevenire ulteriori danni, come da politica standard.


Speriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e la follia delle slot

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Slot Madness Casino,

Grazie mille per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Caro Vicklas,

Mi sono state fornite ulteriori prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, applicando chargeback a tutti i tuoi depositi. Non hai diritto ad alcuna vincita ottenuta da questo casinò. Inoltre, il casinò ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento.

Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina

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