Caro Vicklas,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potrebbe gentilmente indicarmi se l'importo contestato è $ 800 o $ 8800?
Potresti specificare in quale casinò hai vinto $ 8800? Gli screenshot che ci hai fornito provengono da diversi casinò, quindi dobbiamo assicurarci che questo reclamo sia assegnato a quello corretto.
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus attivo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Vicklas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly advise if the disputed amount is $800 or $8800?
Could you please specify in which casino you won $8800? The screenshots you provided us with are from several different casinos, so we have to make sure this complaint is assigned to the correct one.
Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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