Der Spieler aus den USA beantragte vor drei Wochen einen Rückzug. Obwohl er die erforderlichen Nachweisdokumente (Führerschein und Adressnachweis) vorlegte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Darüber hinaus funktioniert der Live-Support des Casinos nicht und E-Mails bleiben länger als die angegebene Reaktionszeit unbeantwortet.
Ich habe das Play-Through-Guthaben erreicht und meinen Gewinn abgehoben. Ich musste ihnen eine Kopie meines Führerscheins und eine Rechnung mit meiner Adresse per E-Mail schicken. Dann habe ich nichts von ihnen gehört, der Live-Support funktioniert nicht und per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass sie mich kontaktieren werden 72 Stunden und sie tun es nicht
Lieber Robertsherman1984,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich habe eine Kopie meines Führerscheins von der Vorder- und Rückseite sowie eine Kopie einer Rechnung mit meiner Adresse darauf geschickt. Außerdem habe ich sie am 12.10., 23.10. und zweimal am 25.10. kontaktiert und, wie gesagt, Live-Support macht nichts, wenn Sie versuchen, es zu verwenden
Es tut mir leid, dass ich mich mit dem Betrag geirrt habe, es sind 236 Dollar
Danke für die Information. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Dokumente akzeptiert wurden? Haben Sie Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanfrage erhalten?
Ich kann nicht, ich musste ihnen eine E-Mail schicken
Vielen Dank, Robertsherman1984, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Robertsherman1984, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slot Madness Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und konnte keine eingereichten Unterlagen finden. Der einfachste Weg, die Unterlagen auszufüllen, ist im Dokumentenmodul an der Kasse des Casinos. Ich glaube jedoch, dass die eigentliche Frage hier mit dem erwähnten Rückzug zusammenhängt. Auf diesem Konto wurde noch nie eine Auszahlung beantragt. Das Einzige, was ich sehe, ist die Kuponumbuchung, bei der das nicht auszahlbare Guthaben auf einem Chip entfernt wird. In diesem Fall wurde der Betrag von 236 $ abgezogen, so dass der auszahlbare Restbetrag auf dem kostenlosen Chip von 100 $ verblieb. Dieser auszahlbare Betrag wurde dann auf 0 $ gespielt, es gibt derzeit keine angeforderten Auszahlungen oder auszahlbaren Gelder im Casino.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Sehr geehrter Robertsherman1984 , der Casino-Vertreter hat mir unterstützende Informationen zur Verfügung gestellt. Da Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben, kann ich Ihnen bei diesem Problem leider nicht weiterhelfen. Ich würde Ihnen empfehlen, sich unseren Leitfaden zum sicheren Spielen anzusehen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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