Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Nonostante abbia presentato i documenti di verifica richiesti (patente di guida e prova di indirizzo), non ha ricevuto risposta dal casinò. Inoltre, il supporto live del casinò non funziona e le e-mail rimangono senza risposta oltre il tempo di risposta indicato.
Ho soddisfatto il saldo del gioco e ho ritirato la mia vincita, ho detto che dovevo inviare loro via e-mail una copia della mia patente di guida e una fattura per mostrare il mio indirizzo, poi non ho sentito nulla da loro, il supporto live non funziona e l'e-mail dice che mi contatteranno in 72 ore e non lo fanno
Caro Robertsherman1984,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, ho inviato una copia fronte e retro della mia patente di guida e una copia di una fattura con sopra il mio indirizzo e inoltre li ho contattati il 12/10, il 23/10 e due volte il 25/10 e, come ho detto, c'è supporto dal vivo non fa nulla quando provi a usarlo
Mi dispiace di aver sbagliato sull'importo: 236 dollari
Grazie per l'informazione. Prima di procedere con il tuo caso, potresti confermare se i tuoi documenti sono stati accettati? Hai ricevuto aggiornamenti riguardanti la tua richiesta di verifica e prelievo?
Non posso, ho dovuto mandargli un'e-mail
Grazie mille, Robertsherman1984, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Robertsherman1984 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slot Madness Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di esaminare la situazione e non sono riuscito a trovare alcuna documentazione inviata, il modo più semplice per completare la documentazione è all'interno del modulo documenti nella cassa del casinò. Ritengo tuttavia che la vera questione qui riguardi il ritiro di cui si parla. Non è mai stato richiesto un prelievo su questo conto, l'unica cosa che vedo è lo storno della cedola dove vengono rimossi i fondi non incassabili su un chip. In questo caso l'importo è stato rimosso di $ 236, lasciando il saldo incassabile sul chip gratuito di $ 100. Questo importo incassabile è stato quindi giocato fino a $ 0, attualmente non sono richiesti prelievi o fondi prelevabili all'interno del casinò.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Caro Robertsherman1984 , il rappresentante del casinò mi ha fornito informazioni di supporto. Poiché hai giocato tutti i tuoi fondi, purtroppo non potrò aiutarti ulteriormente con questo problema. Consiglierei di consultare la nostra guida su Come giocare d'azzardo in sicurezza per prevenire situazioni come queste in futuro.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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