Der Spieler aus den USA hat Mühe, sich zu verifizieren. Wir haben das Casino kontaktiert und sein Vertreter wies darauf hin, dass einige Dokumente fehlen, und bot an, beim Verifizierungsprozess zu helfen, aber seitdem haben wir nichts mehr von dem Spieler gehört. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Ich habe meine Bestätigungsinformationen am 28.11.2022 gesendet und noch immer keine E-Mail erhalten oder meine Informationen wurden nicht bestätigt
Liebe Naelynnp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Habe ich richtig verstanden, dass Sie Dokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht haben? Welche Dokumente genau haben Sie bisher zur Verifizierung eingereicht? Hat das Casino zumindest bestätigt, dass es sie erhalten hat? Haben Sie ausstehende Auszahlungen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thomas,
Ja, ich habe meine Dokumente eingereicht, die meinen Führerschein und eine Debitkartenabrechnung enthalten. Das war alles, was ich einreichen sollte. Ich habe auch 2 E-Mails zur Nachverfolgung gesendet. Ich habe noch nicht einmal eine Antwort von ihnen bekommen, dass sie es erhalten haben. Ja, ich habe eine Auszahlung, die ich nicht abheben kann, bis ich verifiziert bin
Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie vom Casino abheben möchten? Haben Sie Ihre Gewinne mit Boni oder echtem Geld angesammelt? Informieren Sie uns bitte.
Dies ist das Guthaben, das ich abheben möchte. Ich habe einen Einzahlungsbonuscode verwendet und gewonnen
Liebe Naelynnp,
Haben Sie den Live-Chat-Support des Casinos kontaktiert? Haben sie gesagt, warum sich die Überprüfung Ihrer Dokumente verzögert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Es lässt Sie keinen Live-Chat führen, es sagt, es hat es, aber es gibt kein Symbol, um es zu öffnen. Die Telefonnummer, die sie haben, funktioniert nicht
Sie haben sich heute endlich bei mir gemeldet und gesagt, dass sie meine Informationen überprüfen
Danke für das Update, naelynnp. Ich kann bestätigen, dass der Live-Chat-Button bei mir auch nicht funktioniert. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino Fortschritte bei Ihrer Auszahlungsanfrage macht, und wenn Sie nach ein paar Tagen immer noch unsere Hilfe benötigen, werden wir eingreifen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Danke für dein Verständnis.
Also ich habe nichts von denen gehört. Ich habe alles Nötige eingeschickt
Hallo naelynp,
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten erhalten?
Nein, habe ich nicht, ich habe ihnen sogar noch einmal eine E-Mail geschickt
Die E-Mail, die ich erhalten habe, betraf nur das Kreditkartenformular
Hallo naelynp,
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Haben Sie das Formular ausgefüllt, das Ihnen das Casino geschickt hat? Konnte das Casino Ihre Auszahlung schon verarbeiten? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe dem Casino mehrere E-Mails mit meinen Bestätigungsinformationen gesendet und keine Antwort erhalten. Die einzige Antwort, die ich bekam, war die, die ich für das Ausfüllen des Kreditkartenformulars bekam.
Vielen Dank, naelynnp, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Naelynp,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Probleme mit der Bestätigung Ihres Kontos. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Slot Madness Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte einen bestimmten Grund angeben, warum der Player Probleme mit der Überprüfung hat? Können Sie bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben oder etwas gefehlt hat?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und kann die fraglichen Dokumente in unserem System nicht finden. Ich kann Ihnen jedoch bei der Überprüfung behilflich sein, wenn Sie naelynnp möchten.
In Bezug auf Ihre mögliche Auszahlung erlauben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als einen aufeinanderfolgenden Gratisbonus ohne eine Bargeldeinzahlung in der Mitte. Die fraglichen Gelder resultieren aus dem Spiel mit Ihrem 6. kostenlosen Chip in Folge ohne Einzahlung. Leider können diese Gelder nicht abgehoben werden.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Slot-Wahnsinn
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Sehr geehrte/r naelynnp, Sie können jederzeit beantragen, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
