Il giocatore degli Stati Uniti fatica a verificare. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha sottolineato che mancavano alcuni documenti e si è offerto di aiutare con il processo di verifica, ma da allora non abbiamo più avuto notizie del giocatore. La denuncia è stata respinta.
Ho inviato le mie informazioni di verifica il 28/11/2022 e non ho ancora ricevuto un'email o le mie informazioni non sono state verificate
Caro naelynnp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che hai inviato i documenti per la verifica nel casinò? Quali documenti hai inviato esattamente per la verifica finora? Il casinò ha almeno confermato di averli ricevuti? Hai prelievi in sospeso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Tommaso,
Sì, ho inviato i miei documenti che includono la patente di guida e l'estratto conto della carta di debito. Questo è tutto ciò che mi è stato detto di consegnare. Ho inviato anche 2 e-mail di follow-up. Non ho nemmeno ricevuto risposta da loro dicendo che l'hanno ricevuto. Sì, ho un prelievo che non posso ritirare fino a quando non sarò verificato
Potresti specificare l'importo che desideri prelevare dal casinò? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri? Fatecelo sapere.
Questo è il saldo che voglio ritirare. Ho usato un codice bonus di deposito e ho vinto
Caro naelynnp,
Hai contattato il supporto della chat dal vivo del casinò? Hanno detto perché la verifica dei tuoi documenti è ritardata? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru , in alternativa pubblicarla qui.
Non ti consente di fare chat dal vivo, dice di averlo ma non c'è alcuna icona per aprirlo. Il numero di telefono che hanno non funziona
Alla fine mi hanno contattato oggi e mi hanno detto che stavano esaminando le mie informazioni
Grazie per l'aggiornamento, naelynnp. Posso confermare che il pulsante della chat dal vivo non funziona neanche per me. Per favore fammi sapere se il casinò fa progressi sulla tua richiesta di prelievo e se hai ancora bisogno del nostro aiuto dopo alcuni giorni interverremo. Imposterò il timer su 7 giorni. Grazie per la tua comprensione.
Quindi non ho sentito niente da loro. Ho inviato tutto ciò di cui avevo bisogno
Ciao naelynnp,
Hai ricevuto notizie dal tuo ultimo messaggio?
No, non li ho nemmeno mandati di nuovo via e-mail
L'e-mail che ho ricevuto era solo per il modulo della carta di credito
Ciao naelynnp,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Hai compilato il modulo che ti ha inviato il casinò? Il casinò è stato già in grado di elaborare il tuo prelievo? Attendo con ansia la tua risposta.
Ho inviato al casinò più e-mail con le mie informazioni di verifica e non ho ricevuto risposta. L'unica risposta che ho avuto è stata quella che ho ricevuto per aver compilato il modulo della carta di credito.
Grazie mille, naelynnp, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao naelynnp,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai problemi con la verifica del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con il tuo problema.
Caro Slot Madness Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica? Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari o che manca qualcosa?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e non riesco a individuare i documenti in questione all'interno del nostro sistema, tuttavia posso assisterti con la verifica se desideri naelynnp.
Per quanto riguarda il tuo potenziale prelievo, i termini e le condizioni del casinò non consentono più di un bonus gratuito consecutivo senza un deposito in contanti nel mezzo. I fondi in questione derivano dal gioco sulla tua sesta fiche gratuita consecutiva senza deposito. Sfortunatamente quei fondi non sarebbero idonei per il prelievo.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e slot follia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Gentile naelynnp, puoi richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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