Der Spieler aus Ohio kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino genehmigt keine Auszahlung ohne eine Krypto-Einzahlung zur Verifizierung. Darüber hinaus ist diese Option trotz der Werbung für eine Scheckauszahlungsmethode auf der Website nicht sichtbar. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe den Durchspielbonus erhalten und sie erlauben mir immer noch keine Auszahlung, ohne eine Krypto-Einzahlung zur Verifizierung zu tätigen. Sie bieten eine Scheckauszahlungsmethode an, diese Option ist jedoch nirgendwo auf der Website zu finden.
Lieber Guilherme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonusangebot, mit dem Sie gespielt haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mayavirupa. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe bisher noch keine Ein- und/oder Auszahlungen vorgenommen. Das beigefügte Bild oben zeigt den von mir aktivierten Bonuscode, bei dem es sich um einen Bonus ohne Einzahlung mit einem Durchspielbetrag handelte, den ich erfolgreich für eine berechtigte Auszahlung erhalten habe.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Am Ende habe ich eine Krypto-Einzahlung von 10 Dollar getätigt.
Ich hoffe, meine Auszahlung in ein paar Tagen zu erhalten!
Jetzt wurde meine Auszahlungsanfrage storniert und nicht von mir. 
Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie mit zwei Boni ohne Einzahlung gespielt haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Ich befürchte, dass das Casino in diesem Fall Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB beschlagnahmt hat:
„4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind Bonus."
Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos verbietet Spielern, mehrere Gratis-Chips hintereinander zu beanspruchen, und wir können nicht viel dagegen tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können oder ob ich etwas übersehen habe. Wenn Sie jedoch tatsächlich gegen diese Frist verstoßen haben, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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