Lieber Joshuag,
Nick hat mir relevante Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen voll und ganz stützen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere gegen die Bonusregeln (siehe oben ausführlicher erläutert) – die umstrittenen Gewinne wurden aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, und Sie haben mehrere aufeinanderfolgende Boni verwendet, ohne Einzahlungen zu tätigen, um sie zu trennen. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, ist dies verboten, und die Gewinne wurden als ungültig betrachtet. Darüber hinaus haben Sie uns irreführende Informationen gegeben (indem Sie sich auf Ihren Status als „Einzahler" bezogen, obwohl Ihr Konto nur deshalb diesen Status erhielt, weil die Gewinne aus einem der zuvor verwendeten Boni ohne Einzahlung in Ihr Echtgeld-/Auszahlungsguthaben umgewandelt wurden, Sie also dort nicht einmal eine Einzahlung getätigt haben), und obwohl dies nicht durch Beweise gestützt wurde – selbst wenn die Regeln nicht verletzt worden wären, ging Ihr Guthaben am Ende durch das Spielen verloren, wie Nick erwähnte. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Was Ruby Slots und Casino Brango betrifft … Ruby Slots hat die gleichen Regeln und wendet die Bonusregeln auf die gleiche Weise an wie Slots Madness. Wenn Sie die Bonusbedingungen von Casino Brango nicht sorgfältig lesen (ich habe vor Kurzem eine Beschwerde bei ihnen eingereicht) oder gegen die Bonusbedingungen verstoßen, werden Sie Ihre Gewinne sicher auch nicht auszahlen. Also nur weitere irreführende Informationen.
Ehrlich gesagt würde ich diese Beschwerde eher als „undurchsichtige Geschäftspraktiken" und/oder „Betrug" bezeichnen. In diesem Punkt sind wir uns also einig – sagen Sie anderen Bescheid.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Nick und Slot Madness Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Joshuag,
Nick provided me with relevant evidence that fully supports his claims.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions, specifically bonus rules (explained in more detail above) - the disputed winnings were accumulated from a no-deposit bonus, and you used several consecutive bonuses without making deposits to separate them. According to the casino's terms and conditions you accepted upon registration, it is prohibited, and the winnings were considered invalid. In addition, you provided us with misleading information (referring to your "Depositor" status even though the status was given to your account only because the winnings from one of the previously used no-deposit bonuses were converted to your real money/withdrawable balance, so you even did not make any deposit there), and, although it was not supported by evidence - even if the rules had not been breached, your balance was lost by playing in the end, as Nick mentioned. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
As for Ruby Slots and Casino Brango... Ruby Slots has the same rules and they apply the bonus rules in the same way as Slots Madness; if you do not carefully read the Bonus Terms and Conditions in Casino Brango (I closed one complaint with them recently), or you breach their bonus terms, they will not pay you the winnings either, I am sure. So just more misleading information.
Honestly, I would rather classify this complaint as "shady practices" and/or "scam". So that is what we agree on - let others know about it.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Slot Madness Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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