Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute ingiustamente.

Mi sono stati inviati diversi giri gratuiti bonus regalo da Slot Madness. Ho giocato questi giri gratuiti consecutivamente e ho ottenuto circa 10-15 USD di vincite bonus. Ho completato il gioco con la richiesta del bonus rimanendo entro i limiti di scommessa ecc. finché il mio account non ha mostrato che avevo 60 dollari USD disponibili per il prelievo.

Tieni presente che il mio conto ha lo stato KYC approvato ed è classificato come depositante.

Non mi permetteranno di ritirare le mie vincite e di conseguenza sostengono di aver giocato con una fiche gratuita, il che non è vero e non si riflette nella cronologia delle mie transazioni.

Ovviamente ho completato il gioco desiderato rispettando le regole poiché il casinò dice che ho fondi prelevabili. Stanno sostenendo che ho violato le regole con un chip gratuito per il quale non ho mai inserito un codice o utilizzato. Ho utilizzato i giri gratuiti che mi erano stati assegnati senza che fosse richiesto alcun codice bonus, ma successivamente ho anche giocato a tutte quelle vincite bonus per completare tutte le giocate richieste.

In questo momento stanno solo inventando delle scuse per truffarmi e sottrarmi alle mie giuste vincite.

Caro Joshuag,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quindi hai giocato con più bonus gratuiti di seguito oppure no? Per favore pubblica la cronologia dei tuoi bonus qui in questo thread.
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Come ho chiaramente affermato nel primo messaggio di reclamo, ho giocato ai giri dotati. Per i quali non ho dovuto inserire un codice o ecc. Mi sono stati assegnati da loro. Non ho giocato un chip gratuito. Indipendentemente dal fatto di giocare ai giri gratuiti che il loro sistema mi ha permesso di giocare. Ovviamente dovevo completare la giocata di tutte le vincite prima che il mio saldo diventasse riscattabile.

Grazie mille, Joshuag, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Joshuag,

Mi scuso per il ritardo (ferie/giorni liberi, fuori sede). Ti aiuterò ulteriormente con il tuo reclamo.

Da lunedì sarò pienamente disponibile in ufficio. Esaminerò il caso e ti informerò su come procederemo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Va bene, Joshuag. Chiederò al casinò i dettagli. Tuttavia, non penso davvero che il casinò faccia differenza tra denaro gratuito dato con un codice o senza codice. In entrambi i casi il denaro gratuito viene comunque accreditato sul conto del casinò, e ciò significa denaro gratuito senza effettuare un deposito. Inoltre, nel tuo screenshot, posso vedere diversi bonus senza deposito giocati consecutivamente senza effettuare depositi tra di loro - proibito in questi casinò. Sfortunatamente, non è così che funziona: giocare con denaro gratuito e ritirare le vincite in caso di successo e soddisfare con successo i requisiti di scommessa. Che senso avrebbe che i casinò online offrissero bonus senza deposito (denaro gratuito) in questo modo, per favore?

Inoltre, nonostante tu affermi che non c'erano codici bonus, ne vedo alcuni nello screenshot qui sopra...

Chiediamo comunque i dettagli al casinò.

Caro team di Slot Madness Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

C'era qualche deposito (di conferma) che avrebbe dovuto o avrebbe dovuto essere riaccreditato sul saldo dell'utente?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Nessun codice riscattato o inserito. I giri sono stati assegnati al mio account.

Capisco tutto quello che vuoi dire, ma è davvero una truffa il fatto che mi assegnino più bonus e poi, una volta completato il gioco, non sarebbe valido

Ma posso vederlo nel tuo screenshot, Joshuag. In quello con la cronologia delle transazioni, è chiaro che sono stati riscattati almeno 4 codici bonus/coupon e non riesco a vedere alcun deposito lì. Significa che hai giocato solo con bonus senza deposito finché non sei riuscito a vincere e a soddisfare i requisiti di scommessa. Inoltre, non penso che il casinò riscatterà manualmente i coupon su nessun account e, se parliamo di coupon, sembra che molto probabilmente dovessero essere compilati da qualche parte nel tuo account, non dal casinò. Direi che non cambia il fatto che tu abbia giocato a bonus senza deposito consecutivi senza effettuare depositi tra di loro. Tuttavia, è importante sapere da quale bonus senza deposito hai accumulato le vincite contestate, quando è stato effettuato l'ultimo deposito, come sono stati richiesti i bonus e se hai effettuato un deposito prima di utilizzare il bonus vincente.

Ci sono solo alcuni requisiti per poter prelevare le possibili vincite da tale bonus e li hai accettati al momento della registrazione. Accettiamo che i casinò online possano impostare le proprie regole per i bonus come meglio credono se ciò non è contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Non si tratta di una truffa se parliamo di denaro gratuito offerto dal casinò, ed è comprensibile che tali bonus siano soggetti ad alcune regole specifiche. Altrimenti, come ho già detto, non avrebbe senso che i casinò online offrissero tali bonus.

Quindi, aspettiamo la risposta del casinò. Tuttavia, tieni presente che se hai accumulato le vincite contestate con uno dei bonus nello screenshot della cronologia delle transazioni, è probabile che non siano valide a causa di quanto sopra menzionato e non sono sicuro di come potrei aiutarti ulteriormente in merito. Non riesco nemmeno a vedere alcun deposito andato a buon fine nella cronologia delle transazioni...

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e non vedo altro che chip gratuiti consecutivi, non c'è cronologia dei depositi all'interno del conto e si tratta di riscatti di bonus gratuiti interamente manuali da parte del giocatore. Anche il saldo giocabile (non incassabile a causa di più chip gratuiti consecutivi senza depositi per separarli) a cui si fa riferimento qui è stato giocato a zero a questo punto. Temo che non ci sia niente che io possa fare per aiutarti in questo caso.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e la follia delle slot

Senti, non mi aspettavo di essere pagato solo per mostrare agli altri le tue losche pratiche. Non ho mai inserito alcun codice che il "Bonus giri gratuiti" sia stato assegnato al mio account con la tua pubblicità predatoria. Ho avuto a che fare con alcuni altri casinò con politiche predatorie come questa che in realtà hanno pagato, come Ruby Slots e Casino Brango.

Attenersi a Bovada, questi casinò loschi sono truffe

Caro Joshuag,

Nick mi ha fornito prove rilevanti che supportano pienamente le sue affermazioni.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare delle regole sui bonus (spiegate più dettagliatamente sopra): le vincite contestate sono state accumulate da un bonus senza deposito e tu utilizzato diversi bonus consecutivi senza effettuare depositi per separarli. Secondo i termini e le condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione, è vietato e le vincite sono considerate non valide. Inoltre, ci hai fornito informazioni fuorvianti (riferite al tuo stato di "Depositante" anche se lo stato è stato assegnato al tuo conto solo perché le vincite di uno dei bonus senza deposito utilizzati in precedenza sono state convertite in denaro reale/saldo prelevabile, quindi non hai nemmeno effettuato alcun deposito lì) e, sebbene non fosse supportato da prove, anche se le regole non fossero state violate, il tuo saldo è andato perso giocando alla fine, come ha detto Nick. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Per quanto riguarda Ruby Slots e Casino Brango... Ruby Slots ha le stesse regole e applica le regole dei bonus allo stesso modo di Slots Madness; se non leggi attentamente i Termini e condizioni dei bonus in Casino Brango (ho chiuso un reclamo con loro di recente), o violi i loro termini del bonus, non ti pagheranno nemmeno le vincite, ne sono sicuro. Quindi solo informazioni più fuorvianti.

Onestamente, preferirei classificare questa denuncia come "pratiche losche" e/o "truffa". Questo è ciò su cui siamo d'accordo: farlo sapere agli altri.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e Slot Madness Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru