Lieber Robertsgg,
In dem Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben, ist keine Einzahlung in Höhe von 32,87 $ verzeichnet, die am 12. August oder an den folgenden Tagen getätigt wurde. Das Geld wurde nie von Ihrem Konto abgebucht, Sie haben also grundsätzlich „kostenlos" im Casino gespielt. Daher verstehen wir die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, immer zu prüfen, ob Ihre Einzahlung im Casino wirklich von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear rrobertsgg,
In the bank statement you sent me there is no record of any $32.87 deposit made on August 12 or the following days. The money never left your account, so you basically played at the casino "for free". Therefore, we understand the decision of the casino to void your winnings. To avoid situations like this in the future, we recommend always check if your deposit to the casino was really deducted from your bank account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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