Caro rrobertsgg,
Nell'estratto conto che mi hai inviato non risulta alcun deposito di $ 32,87 effettuato il 12 agosto o nei giorni successivi. I soldi non hanno mai lasciato il tuo conto, quindi praticamente hai giocato al casinò "gratuitamente". Pertanto, comprendiamo la decisione del casinò di annullare le tue vincite. Per evitare situazioni simili in futuro, ti consigliamo di verificare sempre se il tuo deposito al casinò è stato effettivamente detratto dal tuo conto bancario.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear rrobertsgg,
In the bank statement you sent me there is no record of any $32.87 deposit made on August 12 or the following days. The money never left your account, so you basically played at the casino "for free". Therefore, we understand the decision of the casino to void your winnings. To avoid situations like this in the future, we recommend always check if your deposit to the casino was really deducted from your bank account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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