Slot Madness Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Guten Morgen ,

Mir wurde per E-Mail ein Bonus zugesandt, ich habe den Einsatz abgeschlossen und der gesamte Betrag von etwa 830 $ wurde abgezogen und es blieb 1 $ übrig. Ich verstehe, dass es eine maximale Auszahlung von 100 $ gibt, daher verstehe ich nicht, solange das gesamte Guthaben aufgebraucht ist.

Lieber kolpasky07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen mitgeteilt wurde, warum Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt wurden?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 830 € auf 100 € angepasst, da dies die maximale Auszahlung aus einem Gratisbonus ist.

Sehr geehrte(r) kolpasky07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronella, wenn ich mich richtig erinnere, hatte ich zuvor ein Willkommensgeschenk. Dann wurde mir dieser Gutschein für einen kostenlosen Bonus zugesandt. Keine Kommunikation seitens des Casinos. Der Live-Chat funktioniert auf der Website nicht oder ist blockiert. Ich bin mir nicht sicher. Habe eine E-Mail an gesendet Kundensupport ohne Antwort. Gleich nachdem ich jedoch einige Bewertungen über die Website überprüft habe, erwarte ich keine Lösung von ihrer Seite, da seit 2018 Leute auf Auszahlungen warten. 😅 Wie gesagt, ich wusste, dass es einen maximalen Betrag von 100 gibt Ich habe damit gerechnet, dass nach Abschluss des Wetteinsatzes der gesamte Betrag entfernt wurde, wie Sie auf dem von mir gesendeten Screenshot sehen können, und es gab keine Erklärung dafür.

Vielen Dank, kolpasky07, für die Klarstellung. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

REGELN

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen diesen kostenlosen Boni Echtgeldeinzahlungen vorgenommen haben? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) kolpasky07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.