Il giocatore di Malta aveva ricevuto un bonus, aveva completato la scommessa e si era ritrovato con un saldo di $ 830, che era stato ridotto a $ 1 nonostante una regola di prelievo massimo di $ 100. Il giocatore cercava una spiegazione. Il team reclami ha cercato di chiarire se il giocatore avesse effettuato depositi di denaro reale tra i bonus gratuiti secondo le regole del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle richieste della squadra, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.
Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Buongiorno ,
Mi è stato inviato un bonus via e-mail, ho finito di scommettere e l'intero importo di circa 830 $ è stato rimosso e mi è rimasto 1 $. Capisco che c'è un prelievo massimo di $ 100, quindi non capisco mentre l'intero saldo è sparito.
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2 anni fa
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Caro kolpasky07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore avvisarti se venissi informato del motivo per cui le tue vincite sono state completamente annullate?
- Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: ho modificato l'importo contestato da 830 € a 100 € poiché questo è il massimo prelievo da un bonus gratuito.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao kolpasky07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Petronella, ho ricevuto un regalo di benvenuto in precedenza se ricordo bene. Poi mi è stato inviato questo coupon per il bonus gratuito. Nessuna comunicazione dal lato dei casinò, la chat dal vivo non funziona sul sito o è bloccata, non ne sono sicuro. Ho inviato un'e-mail a Assistenza clienti senza risposta. Tuttavia, subito dopo aver controllato alcune recensioni sul sito e non mi aspetto alcun tipo di soluzione da parte loro poiché ci sono persone in attesa di pagamenti dal 2018😅 Come ho detto, sapevo del limite massimo di incassi su 100 e me lo aspettavo una volta completata la scommessa, ma come vedi dallo screenshot che ho inviato, l'intero importo è stato rimosso e nessuna spiegazione.
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2 anni fa
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Grazie, kolpasky07, per il chiarimento. Ho controllato i termini generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
REGOLE
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi di denaro reale tra questi bonus gratuiti? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao kolpasky07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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