Lieber bjacob1642 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe, dass nicht alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, aber genau das würde ich dringend empfehlen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, die Regeln müssen jedoch stets eingehalten werden.
Ich habe Ihren weitergeleiteten Screenshot überprüft und möchte Sie fragen, ob es möglich ist, dass Sie den Rewards-Gratisbonus zusammen mit einem kostenlosen Mad50-Bonus aktiviert haben. Ist der letzte Gratisbonus von 50 $ in Ihrem Bonusverlauf sichtbar?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear bjacob1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand not all the players read the Terms and Conditions but that’s exactly what I would recommend strongly before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I have checked your forwarded screenshot and would like to ask you if, by any chance, it is possible that you activated rewards free bonus together with a free mad50 bonus. Is the latest free bonus of $50 visible on your bonus history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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