Caro bjacob1642 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco che non tutti i giocatori leggano i Termini e condizioni, ma è esattamente ciò che raccomanderei caldamente prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Ho controllato lo screenshot che mi hai inoltrato e vorrei chiederti se, per caso, è possibile che tu abbia attivato rewards free bonus insieme ad un free mad50 bonus. L'ultimo bonus gratuito di $50 è visibile nella cronologia dei bonus?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bjacob1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand not all the players read the Terms and Conditions but that’s exactly what I would recommend strongly before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
I have checked your forwarded screenshot and would like to ask you if, by any chance, it is possible that you activated rewards free bonus together with a free mad50 bonus. Is the latest free bonus of $50 visible on your bonus history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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