HomeBeschwerdenSlot Madness Casino - Spieler wird vom Casino zu Unrecht beschuldigt, gegen Regeln verstoßen zu haben.

Slot Madness Casino - Spieler wird vom Casino zu Unrecht beschuldigt, gegen Regeln verstoßen zu haben.

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Betrag: 94 $

Slot Madness Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-06 | Fall geschlossen : 2024-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Kanada bestritt die Vorwürfe des Casinos, er habe gegen deren Regeln verstoßen, indem er mehr als einen kostenlosen Chip eingelöst und mehrere Konten geführt habe. Der Spieler bestritt dies und hatte bereits die Verifizierung bestanden und eine Einzahlung getätigt. Allerdings hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler tatsächlich gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte und aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung nutzte, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen (ein Bonus ohne Einzahlung wurde auf seinem ersten/vorherigen Konto verwendet). . Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und seine Einzahlung zurückzuerstatten, gerechtfertigt war.

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vor 10 Monaten
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Ich habe während der Feiertage das einzige Konto eröffnet, einen kostenlosen Chip eingelöst, den Einsatz gewonnen, die Verifizierung bestanden und meine Einzahlung von 10 $ überwiesen.


Zuerst sagten sie mir, ich hätte mehr als einen kostenlosen Chip eingelöst, was falsch ist, und als sie das merkten, änderten sie ihre Begründung dahingehend, dass ich anscheinend mehrere Konten habe, was ich nicht tue.

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vor 10 Monaten
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Lieber Ericfiorezollo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten
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Nein, ich lebe alleine und lebe schon seit vielen Jahren hier. Niemand hat ein anderes Konto in meinem Namen eröffnet, da bin ich mir zu 100 % sicher.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ericfiorezollo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ericfiorezollo,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slot Madness Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slot Madness Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Wird das Casino seine Einzahlung zurückerstatten, wenn diese noch nicht verwendet wurde oder noch nicht zurückerstattet wurde?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und die Antworten sind beide richtig, ericfiorezollo, Sie hatten ein vorheriges Konto mit kostenlosen Chips und ohne Einzahlungshistorie, dann haben Sie ein anderes Konto eröffnet, einen kostenlosen Chip ohne Einzahlungshistorie eingelöst und darauf gewonnen, also die angeforderte Auszahlung wurde abgelehnt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler/Haushalt zulässig und zwischen Bareinzahlungen/Spielsitzungen ist nur ein kostenloser Chip gültig. Ihre Anzahlung zur Kontovalidierung wurde zurückerstattet.


Hoffentlich bringt dies Klarheit. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Erklärung und unterstützenden Daten, Nick und Slot Madness.


Lieber Ericfiorezollo ,

Nicks Behauptungen und die Entscheidung des Casinos wurden vollständig mit den relevanten Beweisen untermauert.

Es gab ein anderes Konto, das Sie lange vor der Registrierung des umstrittenen Kontos erstellt haben (dieselben grundlegenden persönlichen Daten, aber eine andere E-Mail/Telefonnummer/Adresse wurden verwendet), bei dem ein Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde. Es ist möglich, dass das Casino seine Entscheidung hätte überdenken können, wenn Sie zunächst eine Einzahlung auf das umstrittene Konto getätigt und dann den betreffenden Bonus ohne Einzahlung beansprucht und genutzt hätten. Sie haben jedoch erst eine Bestätigungseinzahlung getätigt, nachdem Sie Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt hatten. Sie haben also mindestens zwei aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung genutzt, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Daher wäre es nicht möglich, etwas von Ihren auf diese Weise gesammelten umstrittenen Gewinnen abzuheben, da diese ungültig sind.

Es ist die Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sie akzeptiert. Darüber hinaus sprechen wir von Boni ohne Einzahlung und Gratisgeld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Der Idealfall wäre, wenn Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen würden. Da es sich derzeit jedoch nicht um einen Industriestandard handelt, sind wir in der Lage, solche Verfahren zu akzeptieren. Darüber hinaus ist es verständlich, dass kein Casino seinen Spielern einfach nur Gratisgeld gibt, bis sie gewinnen, damit sie sich ihre Gewinne auszahlen lassen können. Wenn es erlaubt wäre, wäre es für Online-Casinos nicht sinnvoll, ihre Dienste/Boni ohne Einzahlung überhaupt anzubieten.


Wir sprechen also von mehreren Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – mehr als ein Konto beim Casino registriert und mindestens zwei aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung ohne Einzahlung genutzt.

Wenn die Umstände etwas anders wären (nur Gewinne ausschließlich mit echtem Geld oder es wurden nicht so viele geänderte Details in Ihrem Casino-Kontoprofil angezeigt), könnten wir vielleicht etwas tun. Aber im Falle eines Verstoßes gegen die Bonusregeln des Casinos können wir nichts tun, obwohl die umstrittenen Gewinne nur mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden, für den Sie grundsätzlich keinen Anspruch hatten.

Die Fragen lauten wie folgt:

Kennen Sie bitte die Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die mehr als einen Bonus ohne Einzahlung ohne eine Einzahlung verbieten? Wussten Sie von einem anderen bestehenden Konto, das Sie in der Vergangenheit im Casino registriert haben, oder haben Sie es vergessen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Lieber Ericfiorezollo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Nein, danke für den Versuch. Ich schwöre, ich habe nie ein anderes Konto eröffnet und nur ein Bonus ohne Einzahlung wurde jemals eingelöst. Der andere Bonuscode, den ich zuerst ausprobiert habe, war abgelaufen und wurde daher nie eingelöst

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vor 9 Monaten
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Lieber Ericfiorezollo,

Aber die Daten bestätigen mindestens 2 Konten. Was die verwendeten Boni ohne Einzahlung betrifft, so handelt es sich um aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung, da in Ihrem ersten/vorherigen Casino-Konto ein Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde.

Aufgrund der oben dargelegten Sachlage bin ich leider gezwungen, die Beschwerde als unbegründet zu schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Slot Madness, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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