HomeReclamiSlot Madness Casino - Giocatore accusato ingiustamente dal casinò di aver infranto le regole.

Slot Madness Casino - Giocatore accusato ingiustamente dal casinò di aver infranto le regole.

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Importo:: 94 $

Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/01/2024 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore canadese ha contestato le accuse del casinò di aver violato le loro regole riscattando più di un chip gratuito e detenendo più account. Il giocatore li ha negati e aveva già superato la verifica e effettuato un deposito. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che dimostravano che il giocatore aveva effettivamente violato i suoi termini e condizioni avendo più account e utilizzando bonus senza deposito consecutivi senza effettuare un deposito nel mezzo (un bonus senza deposito è stato utilizzato nel suo primo/precedente account) . Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore e rimborsare il suo deposito era giustificata.

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Pubblico
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10 mesi fa
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ho aperto l'unico conto durante le vacanze, ho riscattato un chip gratuito, ho vinto la scommessa, ho superato la verifica e ho inviato il mio deposito di 10 $.


All'inizio mi hanno detto che avevo riscattato più di un chip gratuito, il che è falso e quando se ne sono resi conto hanno cambiato il motivo in apparentemente ho più account che non ho.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Eric Fiorezzollo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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10 mesi fa
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No, vivo da solo e vivo qui ormai da molti anni. Nessuno ha aperto un altro conto a mio nome, ne sono sicuro al 100%.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Ericfiorezollo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Eric Fiorezzollo,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slot Madness Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Slot Madness Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate? Il casinò rimborserà il suo deposito se non è stato ancora utilizzato o non è stato ancora rimborsato?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e le risposte sono entrambe corrette ericfiorezollo, avevi un conto precedente con chip gratuiti e senza cronologia dei depositi, poi hai aperto un altro conto, hai incassato un chip gratuito senza cronologia dei depositi e hai vinto su di esso, quindi è stato richiesto il prelievo è stato negato. Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo conto per giocatore/famiglia e solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Il deposito di convalida del tuo account è stato rimborsato.


Speriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Nick e la follia delle slot

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione e i dati di supporto, Nick e Slot Madness.


Caro Eric Fiorezzollo ,

Le affermazioni di Nick e la decisione del casinò sono state pienamente corroborate dalle prove pertinenti.

C'era un altro account che hai creato molto tempo prima che l'account contestato fosse registrato (sono state utilizzate le stesse informazioni personali di base ma un indirizzo email/numero di telefono/indirizzo diverso), dove è stato utilizzato un bonus senza deposito. È possibile che il casinò avrebbe potuto riconsiderare la sua decisione se prima avessi effettuato un deposito sul conto contestato e poi avessi richiesto e utilizzato il bonus senza deposito in questione. Ma hai effettuato solo un deposito di verifica dopo aver accumulato le vincite dal bonus senza deposito. Quindi, hai utilizzato almeno 2 bonus consecutivi senza deposito senza effettuare depositi tra di loro. Pertanto non sarebbe possibile prelevare nulla dalle vostre contestate vincite così raccolte, perché non valide.

È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus senza deposito e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come ritengono opportuno, a meno che ciò non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. L’ideale sarebbe che i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma attualmente non è uno standard del settore, quindi siamo in grado di accettare tali procedure. Inoltre, è comprensibile che nessun casinò offra ai propri giocatori solo denaro gratuito finché non vincono, in modo che possano ritirare le loro vincite. Se fosse consentito, non avrebbe senso per i casinò online offrire i propri servizi/bonus senza deposito.


Stiamo quindi parlando di molteplici violazioni dei Termini e Condizioni del casinò: più di 1 account registrato presso il casinò e almeno 2 bonus consecutivi senza deposito utilizzati senza effettuare un deposito.

Se le circostanze fossero leggermente diverse (solo vincite con denaro reale o non ci fossero così tanti dettagli alterati nel profilo del tuo account del casinò), forse potremmo fare qualcosa. Ma in caso di violazione delle regole sui bonus del casinò, mentre le vincite contestate sono state accumulate solo con un bonus senza deposito a cui sostanzialmente non avevi diritto, non possiamo fare nulla.

Le domande sono le seguenti:

Conosci le regole nei Termini e condizioni del casinò che vietano più di 1 bonus senza deposito senza effettuare un deposito? Sapevi di un altro conto esistente che hai registrato al casinò in passato o te ne sei dimenticato?

Puoi confermare che il tuo deposito è stato rimborsato con successo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Eric Fiorezzollo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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No, grazie per averci provato. Giuro di non aver mai aperto un altro conto e che sia mai stato riscattato solo un bonus senza deposito. L'altro codice bonus che ho provato First era scaduto quindi mai riscattato

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Eric Fiorezzollo,

Ma i dati confermano almeno 2 ipotesi. Per quanto riguarda i bonus senza deposito utilizzati, sono considerati bonus senza deposito consecutivi utilizzati perché è stato utilizzato un bonus senza deposito nel tuo primo/precedente account del casinò.

Purtroppo, sulla base di quanto sopra esposto, sono costretto a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Nick e Slot Madness, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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