Der Spieler aus Australien gewann 6500 $, doch der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Nach Überprüfung ihres Ausweises teilte ihnen das Casino mit, dass die Gewinne aufgrund der Überschreitung des maximalen Einsatzlimits von 5 $ konfisziert wurden.
Ich habe 6500 $ gewonnen und dann versucht, abzuheben. Der Versuch wurde abgelehnt. Ich habe mich also an den Support gewandt und sie sagten mir, ich solle ein Foto hochladen und ich würde meine Auszahlung erhalten. Das habe ich getan und die Verifizierung wurde genehmigt. Dann sagten sie, sie müssten es kürzen, weil ich den Höchsteinsatz von 5 $ überschritten hätte. Und sie haben 6494 $ gekürzt.
Lieber Danperez72au,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Danperez72au
Die Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs für einen bestimmten Zeitraum sollten verfügbar sein, wenn Sie diese beim Casino-Support anfordern.
Fordern Sie bitte die erforderlichen Informationen an und senden Sie uns die Unterlagen nach Erhalt zur Überprüfung zu.
Wenn das Casino sich weigert, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen, senden Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz mit ihnen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru stattdessen.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ok, das werde ich tun. Außerdem habe ich meine Anzahlung nicht zurückbekommen und sie haben zusätzlich 49 $ von meinem Konto abgebucht.
Danke für Ihre Antwort, Danperez72au
Bitte teilen Sie mir mit, ob es Ihnen gelungen ist, den Spielverlauf beim Casino-Support anzufordern.
Wenn Ihre Anfrage nach Spielverlauf abgelehnt wurde, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, selbst Nachforschungen anzustellen. Bitte senden Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino als Beweis. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Nein, sie wollen mir weder meine Anzahlung noch die zusätzlichen 49 Dollar zurückgeben, die sie genommen haben
Lieber Danperez72au,
Um eingreifen zu können, benötigen wir die Informationen, die ich vorhin bei Ihnen angefordert habe.
Um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino Ihre Gewinne zu Unrecht konfisziert hat, müssen wir Ihren Spielverlauf überprüfen. Fordern Sie die Aufzeichnungen bitte beim Support an und senden Sie sie in einem Format, das wir überprüfen können. (.xls .csv oder ähnliches) Wenn das Casino sich weigert, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen, senden Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Support als Beweis an meine E-Mail.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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