Il giocatore australiano ha vinto $ 6500 ma ha dovuto affrontare un rifiuto sulla richiesta di prelievo. Dopo aver verificato la loro identità, il casinò li ha informati che le vincite erano state confiscate a causa del superamento del limite massimo di scommessa di $ 5.
Ho vinto $ 6500, poi ho provato a prelevare, ma è stato rifiutato, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di caricare una foto e avrei ricevuto il mio prelievo. Così ho fatto e la verifica è stata approvata. Poi hanno detto che devono ridurlo perché ho superato la puntata massima di $ 5. E hanno tagliato $ 6494
Caro Danperez72au,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Danperez72au
Le registrazioni delle tue partite per un periodo specifico dovrebbero essere disponibili quando le richiedi al supporto del casinò.
Vi preghiamo di richiedere le informazioni necessarie e, una volta ricevuti i documenti, di inviarceli per la revisione.
Se il casinò si rifiuta di fornirti queste informazioni, ti prego di inviarmi la corrispondenza pertinente con loro al mio indirizzo email tomas@casino.guru Invece.
Mi scuso per l'inconveniente.
Ok, lo farò. Inoltre non ho ricevuto indietro il mio deposito e mi hanno anche preso altri 49 $ dal mio conto
Grazie per la tua risposta, Danperez72au
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a richiedere la cronologia di gioco al supporto del casinò.
Se la tua richiesta di cronologia di gioco è stata rifiutata, faccelo sapere e cercheremo di indagare noi stessi. Inviami gentilmente la comunicazione tra te e il casinò come prova. La mia e-mail è tomas@casino.guru
No, non vogliono restituirmi la caparra o i 49 dollari extra che hanno preso
Caro Danperez72au,
Per poter intervenire avremmo bisogno delle informazioni che ti ho richiesto in precedenza.
Per concludere che il casinò ha confiscato in modo errato le tue vincite, dovremo controllare la tua cronologia di gioco. Richiedi gentilmente i registri al supporto e inviali in un formato che potremmo controllare. (.xls .csv o simili) Se il casinò si rifiuta di fornirti tali informazioni, invia la conversazione tra te e il supporto come prova alla mia e-mail.
Mi scuso per l'inconveniente.
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