HomeBeschwerdenSlot Planet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Slot Planet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 312 €

Slot Planet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-11 | Gelöst : 2024-04-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 200 € eingezahlt und 312 € in einem Online-Casino gewonnen. Er hatte eine Auszahlung beantragt, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht und die erforderlichen Angaben gemacht hatte, verlangte das Casino einen Adressnachweis. Der Spieler stellte das Dokument zur Verfügung und das Casino bearbeitete die Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe 200 € als Willkommensbonus in das Casino eingezahlt. Ich habe 312 € im Casino gewonnen und die erforderlichen Überprüfungen im Casino sowie den Rest per E-Mail durchgeführt. Ich habe nach dem Status meiner Auszahlung gefragt, aber ich bekomme keine Antwort. Könnten Sie mir bitte helfen? Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Liebe Aleksanderelias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Am 4. Dezember 2023 habe ich einen Rückführungsantrag gestellt. Um das Konto zu bestätigen, habe ich alles getan, was verlangt wurde, aber ich sehe die Auszahlung immer noch nicht und das Casino antwortet mir nicht per E-Mail


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Aleksanderelias. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Bitte posten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe in diesem Casino bisher noch keine Auszahlungen vorgenommen.

Hier ist ein Bild von der Heimkehr.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Aleksanderelias. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Gruß. Hier sind die neuesten Nachrichten mit dem Casino


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, aleksanderelias, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Liebe Aleksanderelias,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slot Planet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Slot Planet Casino,


Könnten Sie bitte eine Erläuterung zu diesem Fall geben?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Lieber @aleksanderelias,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bei der Prüfung Ihres Falles stellt sich heraus, dass wir immer noch ein wichtiges Dokument benötigen: einen Adressnachweis.


Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns dieses Dokument zur Verfügung zu stellen. Nachfolgend finden Sie eine Liste der zulässigen Dokumente zum Adressnachweis:


-Stromrechnung (datiert innerhalb der letzten 3 Monate)

-Kreditkarten- oder Kontoauszug (datiert innerhalb der letzten 3 Monate)

-Leistungsabrechnung (datiert innerhalb der letzten 3 Monate)

-Steuererklärung des Gemeinderats (datiert innerhalb der letzten 12 Monate)


Bitte laden Sie das angeforderte Dokument mit den bereitgestellten Details über Ihr Kontoportal hoch. Dadurch können wir Ihren Auszahlungsantrag zeitnah bearbeiten.


Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Slot Planet Casino

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vor 6 Monaten
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Lieber aleksanderelias,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte machen konnten?


Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Gruß. Ich konnte das Dokument erfolgreich auf die Seite des Casinos hochladen, also sollte laut den Bestätigungen alles in Ordnung sein.

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vor 6 Monaten
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Grüße. Können Sie mir sagen, wie lange es dauert, nach Hause zu kommen? Es wurden auch Überprüfungen durchgeführt.

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vor 6 Monaten
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Liebes Slot Planet Casino,


Können Sie bitte klarstellen, wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Hallo @aleksanderelias,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung in Höhe von 312,25 € in Ihrem Namen erfolgreich bearbeitet wurde.


Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Überweisung auf Ihrem Bankkonto ersichtlich ist. Die Bearbeitung kann jedoch auch sofort erfolgen.


Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.


Beste grüße,

Slot Planet Spielbank

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vor 6 Monaten
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Lieber aleksanderelias,


Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?


Danke schön.

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vor 6 Monaten
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ja, ich habe das Geld erhalten, vielen Dank an alle für die Mitarbeit.


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vor 6 Monaten
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Lieber aleksanderelias,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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