Il giocatore finlandese aveva depositato 200 euro e vinto 312 euro in un casinò online. Aveva richiesto un prelievo ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo aver presentato un reclamo e fornito i dettagli necessari, il casinò ha richiesto una prova dell'indirizzo. Il giocatore aveva fornito il documento e il casinò aveva elaborato il prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e noi avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao. Ho depositato 200€ nel casinò per il bonus di benvenuto. Ho vinto 312€ dal casinò e ho effettuato i controlli richiesti sul casinò, oltre al resto tramite e-mail. Ho chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Per favore potete aiutarmi? Grazie in anticipo.
Cara Aleksanderelias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il 4 dicembre 2023 ho presentato richiesta di rimpatrio. per confermare il conto ho fatto tutto quanto richiesto, ma ancora non vedo il prelievo e il casinò non mi risponde via email
Grazie per la risposta, Aleksanderelias. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
CIAO. Non ho mai effettuato prelievi da quel casinò in precedenza.
ecco una foto del ritorno a casa.Grazie mille per la tua risposta, Aleksanderelias. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Aleksanderelias, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Aleksanderelias,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slot Planet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Slot Planet Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro @aleksanderelias,
Grazie per averci contattato.
Dall'esame del tuo caso, sembra che abbiamo ancora bisogno di un documento cruciale: la prova dell'indirizzo.
Per procedere con efficienza alla tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di fornirci questo documento. Di seguito troverai un elenco di documenti accettabili come prova dell'indirizzo:
- Bolletta delle utenze (datata negli ultimi 3 mesi)
-Carta di credito o estratto conto bancario (datato negli ultimi 3 mesi)
- Dichiarazione dei benefici (datata negli ultimi 3 mesi)
-Dichiarazione fiscale del Consiglio (datata negli ultimi 12 mesi)
Carica il documento richiesto tramite il portale del tuo account utilizzando i dettagli forniti. Ciò ci consentirà di elaborare tempestivamente la tua richiesta di prelievo.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutare.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Slot Planet Casinò
Cara Aleksanderelias,
Potresti confermare se sei riuscito a progredire nel processo di verifica?
Grazie.
Saluto. Sono riuscito a caricare correttamente il documento sulla pagina del casinò, quindi tutto dovrebbe andare bene in base alle conferme.
Saluto. Potresti dirmi quanto tempo ci vuole per tornare a casa? sono state effettuate anche delle verifiche.
Caro Slot Planet Casinò,
Potresti per favore chiarire quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il suo prelievo?
Grazie in anticipo.
Ciao @aleksanderelias,
Sono lieto di informarti che il prelievo di € 312,25 è stato elaborato con successo per tuo conto.
Tieni presente che, sebbene il trasferimento possa richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto bancario, potrebbe anche essere elaborato istantaneamente.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Slot Planet Casinò
Cara Aleksanderelias,
Potresti confermare se hai ricevuto il prelievo?
Grazie.
sì, ho ricevuto i soldi, grazie a tutti per la collaborazione.
Cara Aleksanderelias,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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