HomeBeschwerdenSlot Planet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Slot Planet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,000 R$

Slot Planet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-11-22 | Fall geschlossen : 2022-12-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino hat den Spieler über den KYC-Prozess informiert, der abgeschlossen werden muss, um mit der Auszahlung fortzufahren. Der Spieler hat uns keine weiteren Informationen zu dem Fall zur Verfügung gestellt, daher waren wir gezwungen, ihn abzulehnen.

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vor 2 Jahren
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Sie erschweren die Auszahlung des erzielten Gewinns. Sie akzeptieren meinen Wohnsitznachweis nicht, da es sich um eine Telefonie handelt und nur eine in meinem Namen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) leciofonseca,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich komme her, um klarzustellen, dass sie meinen Fall immer noch nicht gelöst haben

An andere Spieler, die beabsichtigen, sich für den Planet-Slot anzumelden, machen Sie keine Einzahlung. Sie zahlen nicht, lassen Sie sich nicht von der positiven Bewertung täuschen


Ich werde meine Meinung nur ändern, wenn ich meine Einzahlung tätige


Ich habe Pin Up, Parimatch usw. gespielt. Das sind Casinos, die die Verpflichtung erfüllen

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vor 1 Jahr
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Slot Planet Irresponsible Casino zahlt niemanden. Mein Wert steht noch aus. Ich möchte, dass Sie mein Problem bald lösen


Herzlichen Glückwunsch an Pin Up, Olympia, Parimatch, Mr.bet, Leonbet, Twin, Veri & Jon is Blaze, das sind Casinos, die WIRKLICH zahlen

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vor 1 Jahr
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Liebe Leciofonseca,


Bitte beachten Sie, dass Remote-Casinos eine Reihe von Ansätzen und Methoden anwenden, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen.


In Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen und Abschnitt 5.5 unserer Bedingungen https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions haben wir das Recht, jederzeit zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen. Dies dient der Erfüllung unserer Lizenzverpflichtungen, routinemäßigen Sicherheitsprüfungen und der Wahrung der Integrität Ihres Kontos.


Wir haben Ihre Anfrage mit unserem Buchhaltungsteam geprüft und können bestätigen, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert wurden. Zur leichteren Orientierung führen wir hier noch einmal detailliert auf, welche Unterlagen wir benötigen.


Wir benötigen ein Dokument zum Identitätsnachweis und ein Dokument zum Adressnachweis.


Identitätsnachweis:

Als Identitätsnachweis gelten folgende Dokumente:

• Reisepass

• Personalausweis (beide Seiten)

• Führerschein (beide Seiten)


Nachweis der aktuellen Wohnadresse:

Als Adressnachweis gelten folgende Dokumente: -

• Stromrechnung (weniger als 3 Monate alt)

• Kredit-/Debitkartenabrechnung (weniger als 3 Monate alt)

• Steuerbescheid (weniger als 12 Monate alt)


Sie können die vollständigen Dokumente direkt scannen oder fotografieren und per E-Mail an accounts@slotplanet.com senden


Mit freundlichen Grüßen,


Spielautomat Planet

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Unterlagen bereits alles gesendet, worum Sie gebeten haben, ich werde nichts anderes senden


Ich möchte, dass Sie meine Gewinne wie andere Casinos bezahlen.


Verantwortlich sein! von 2000bl habe ich schon 200bl verloren


Und das ist es, was Sie für die Gewinne halten möchten, damit die Kunden ihre Gewinne verlieren


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) leciofonseca,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nicht erhalten


Und soweit ich weiß, werde ich nicht vom Planet-Slot erhalten

Das Casino lehnte alle Überprüfungsmethoden ab.


Es hält meinen Wert fest, um zu spielen und die Gewinne zu verlieren, wie es passiert ist


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vor 1 Jahr
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Hallo Leciofonseca,


In Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen und Klausel 5.5 unserer Bedingungen https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions bekräftigen wir, dass wir das Recht haben, jederzeit zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen. Dies dient der Erfüllung unserer Lizenzverpflichtungen, routinemäßigen Sicherheitsprüfungen und der Wahrung der Integrität Ihres Kontos.


Wir bedauern, dass die eingereichten Unterlagen dieser Anforderung nicht genügten; und machen Sie daher auf unsere Auszahlungsrichtlinie aufmerksam, wie in Abschnitt 9.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions beschrieben, die bestätigt, dass „keine Auszahlung verarbeitet wird und Gelder nicht abgehoben werden können von Ihrem Konto bis: (i) *Verifizierungsprüfungen zufriedenstellend abgeschlossen wurden*; (ii) Zahlungen wurden bestätigt; und (iii) Sie alle anderen Auszahlungsbedingungen, besonderen Regeln und Aktionsbedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und/oder Auswirkungen auf Ihr Konto eingehalten haben (z. B. alle anwendbaren Bonusbedingungen). Bitte beachten Sie, dass Verifizierungsprüfungen Überprüfungen Ihrer Identität, Ihres Alters, Ihres Wohnorts und des Eigentumsnachweises für alle verwendeten Zahlungsmethoden (einschließlich der Quelle Ihres Geldes oder Vermögens) umfassen, wie in Abschnitt 5 näher beschrieben. Wir können in bestimmten Fällen jede Auszahlung zurückhalten wenn Sie eine der Bedingungen dieser Klausel nicht erfüllt haben."


Wir empfehlen Ihnen dringend, direkt mit unserem Accounts-Team unter accounts@slotplanet.com zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage angemessen beantwortet und zeitnah gelöst wird.


Mit freundlichen Grüße,


Spielautomat Planet

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Danke euch beiden für eure Antworten.


leciofonseca, könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Haben Sie beim Einreichen die Anweisungen des Casinos befolgt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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E-Mail bezüglich des Casinos gesendet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, leciofonseca, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Leciofonseca!


Da uns das Casino bereits die notwendigen Schritte zur Verfügung gestellt hat, um mit Ihrer Verifizierungsprüfung fortzufahren, möchte ich Sie höflich vorschlagen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und uns bitte zu informieren, sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben Unterlagen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) leciofonseca,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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