Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il casinò ha informato il giocatore del processo KYC che deve essere completato per procedere con il prelievo. Il giocatore non ci ha fornito ulteriori informazioni sul caso, pertanto siamo stati costretti a respingerlo.
Stanno rendendo difficile pagare il guadagno ottenuto. Non accettano la mia prova di residenza poiché è una telefonata e solo una a mio nome
Vengo qui per chiarire che non hanno ancora risolto il mio caso
Agli altri giocatori che intendono iscriversi allo slot Planet, non effettuare un deposito. non pagano, non fatevi ingannare dalla valutazione positiva
Cambierò la mia opinione solo quando effettuerò il mio deposito
Ho giocato in pin up, parimatch ecc.. questi sono casinò che rispettano l'impegno
Il casinò Slot Planet Irresponsabile non paga nessuno. Il mio valore è ancora in sospeso. Voglio che tu risolva presto il mio problema
Congratulazioni per pin up, Olympia, parimatch, mr.bet, leonbet, twin, veri & jon e Blaze questi sono i casinò che pagano DAVVERO
Gentile leciofonseca,
Si noti che i casinò remoti adottano una serie di approcci e metodi per verificare l'identità dei propri clienti.
In linea con i requisiti normativi e la clausola 5.5 dei nostri termini https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, abbiamo il diritto di effettuare ulteriori controlli di verifica in qualsiasi momento. Questo per soddisfare i nostri obblighi di licenza, i controlli di sicurezza di routine e per salvaguardare l'integrità del tuo account.
Abbiamo esaminato la tua richiesta con il nostro team di account e possiamo confermare che i documenti da te forniti non sono stati accettati a scopo di verifica. Per facilità di riferimento, dettagliamo nuovamente qui quali documenti abbiamo bisogno.
Abbiamo bisogno di un documento per la prova di identità e un documento per la prova dell'indirizzo.
Prova di identità:
I seguenti documenti sono validi come prova di identità:
• Passaporto
• Carta d'identità (entrambi i lati)
• Patente di guida (entrambi i lati)
Prova dell'attuale indirizzo di residenza:
I seguenti documenti sono validi come prova dell'indirizzo: -
• Bolletta delle utenze (risalente a meno di 3 mesi)
• Estratto conto della carta di credito/debito (meno di 3 mesi fa)
• Dichiarazione dei redditi (meno di 12 mesi)
Puoi scansionare o fotografare direttamente i documenti per intero e inviarli via email a accounts@slotplanet.com
Cordiali saluti,
Il pianeta delle slot
Ho già inviato i miei documenti tutto quello che hai chiesto non invierò nient'altro
Voglio che tu paghi le mie vincite come pagano gli altri casinò.
Sii responsabile! su 2000bl ho già perso 200bl
Ed è quello che vuoi mantenere i guadagni affinché i clienti perdano i loro profitti
Non ricevuto
E da quello che ho capito non riceverò dallo slot Planet
Il casinò ha rifiutato tutti i metodi di verifica.
Sta mantenendo il mio valore bloccato per giocare e perdere le vincite, come è successo
Ciao leciofonseca,
In linea con i requisiti normativi e la clausola 5.5 dei nostri termini https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, ribadiamo che abbiamo il diritto di effettuare ulteriori controlli di verifica in qualsiasi momento. Questo per soddisfare i nostri obblighi di licenza, i controlli di sicurezza di routine e per salvaguardare l'integrità del tuo account.
Ci rammarichiamo che i documenti presentati non soddisfacessero tale requisito; e quindi attira la tua attenzione sulla nostra politica di prelievo, come delineato nella clausola 9.3 dei nostri termini e condizioni https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions che conferma che "Nessun prelievo verrà elaborato e i fondi non possono essere prelevati dal tuo account fino a quando: (i) *I controlli di verifica sono stati completati in modo soddisfacente*; (ii) i pagamenti sono stati confermati; e (iii) hai rispettato qualsiasi altra condizione di recesso, regole specifiche e termini promozionali relativi al tuo utilizzo del sito Web e/o che interessano il tuo account (ad esempio, eventuali termini di bonus applicabili). Si prega di notare che i controlli di verifica includono controlli sulla tua identità, età, luogo di residenza e prova di proprietà per qualsiasi metodo di pagamento utilizzato (inclusa la fonte dei tuoi fondi o ricchezza) come ulteriormente stabilito nella clausola 5. Potremmo trattenere qualsiasi prelievo nei casi se non hai rispettato nessuna delle condizioni di questa clausola.
Ti invitiamo vivamente a impegnarti in una corrispondenza diretta con il nostro team di account all'indirizzo accounts@slotplanet.com per assicurarti che la tua richiesta sia adeguatamente indirizzata e risolta in modo tempestivo.
Cordiali saluti,
Il pianeta delle slot
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
leciofonseca, potrebbe chiarire quali documenti ha fornito? Hai seguito le istruzioni del casinò durante l'invio? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie infinite, leciofonseca, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leciofonseca!
Poiché il casinò ci ha già fornito i passaggi necessari da eseguire per procedere con il controllo di verifica, vorrei suggerirti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di comunicarcelo una volta che avrai inviato tutti i necessari documenti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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