Der Spieler aus Italien bat um eine Kontoschließung, das Casino ignorierte jedoch alle seine Anfragen. Wir haben diese Beschwerde letztendlich abgelehnt, nachdem wir den Grund des Spielers für die Kontoschließungsanfrage herausgefunden hatten.
Das Casino will mein Konto nach mehrmaliger Aufforderung nicht schließen, der Chat beantwortet meine Fragen nicht und ich möchte keinen einzigen Cent einzahlen
Liebe dkessa44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich schrieb ihm, dass ich keine Einzahlung machen musste, weil die Boni zwischen uns sehr klebrig sind
Danke für deine Antwort, dkessa44. Wenn dies der Fall ist, befürchte ich, dass dies kein starker Grund für uns ist, mit dieser Beschwerde fortzufahren. Das Casino ist nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen, und Sie können jederzeit einfach die Nutzung Ihres Casino-Kontos einstellen und sich von allen Werbe-E-Mails abmelden. Niemand zwingt Sie, mehr Einzahlungen zu tätigen. Früher oder später schließt die überwiegende Mehrheit der Casinos ohnehin inaktive Konten.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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