Il giocatore italiano ha chiesto la chiusura dell'account, ma il casinò ha ignorato tutte le sue richieste. Abbiamo finito per respingere questo reclamo dopo aver scoperto il motivo della richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore.
Il casino non vuole chiudere il mio account dopo averlo richiesto diverse volte la chat non risponde alle mie domande e non voglio depositare neanche un centesimo
Caro dkessa44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Gli ho scritto che non dovevo depositare perché detto fra noi i bonus sono molto appiccicosi
Grazie per la risposta, dkessa44. Se questo è il caso, temo che questo non sia un motivo abbastanza forte per procedere con questo reclamo. Il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account e puoi sempre semplicemente smettere di usare il tuo account del casinò e annullare l'iscrizione a tutte le e-mail promozionali. Nessuno ti obbliga a fare più depositi. Prima o poi la stragrande maggioranza dei casinò chiude comunque i conti inattivi.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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