Slot Strike Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit der Handhabung meines Kontos, Sa*****@icloud.com, offiziell zum Ausdruck zu bringen. Am 11. Februar habe ich über 1400 £ auf mein Konto eingezahlt, um Ihre Dienste zu nutzen. Kurz nach der Einzahlung wurde mein Konto jedoch ohne vorherige Erklärung gesperrt, und ich habe trotz mehrerer Versuche, Kontakt aufzunehmen, keine Antwort von Ihrem Kundensupportteam erhalten.

Bis jetzt ist mein Konto nicht zugänglich und ich habe den Einzahlungsbetrag nicht zurückerstattet bekommen. Ich bin äußerst enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und Lösung in dieser Angelegenheit.

Ich bitte um folgende Maßnahmen:

Sofortige Entsperrung meines Accounts oder zumindest eine klare Begründung für die Sperrung.

Eine vollständige Rückerstattung der 1.400 £, die ich auf das Konto eingezahlt habe, falls die Entsperrung nicht möglich ist.

Eine schnelle Antwort auf dieses Problem mit einem klaren Zeitplan zur Lösung.

Bitte behandeln Sie dieses Problem mit der gebotenen Dringlichkeit, da ich bereits seit einer unangemessen langen Zeit ohne Lösung warte. Ich wäre für eine baldige Antwort dankbar, vorzugsweise innerhalb

Wenn dieses Problem nicht zeitnah gelöst wird, bin ich gezwungen, die Angelegenheit zu eskalieren, indem ich sie der zuständigen Glücksspielbehörde melde und weitere Schritte zum Schutz meiner Verbraucherrechte unternehme.

Ich freue mich auf Ihre sofortige Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo alexsaaint,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Strike Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass es, wenn Ihr Konto überprüft wird (was in jedem Casino üblich ist), bis zu 14 Tage dauern kann, um den Vorgang zu untersuchen oder einige Informationen zu verifizieren. Dieser Vorgang lässt sich grundsätzlich durch nichts beschleunigen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ja, ich habe bei der Kontoeröffnung alle Dokumente eingereicht und sie wurden überprüft. Dann konnte ich am 10. Februar 2025 meine erste Einzahlung tätigen.

Ich habe gestern das letzte Mal im Live-Chat mit dem Casino gesprochen und sie meinten, dass sie angeblich einen Rückstand hätten, haben aber nichts weiter gesagt.

Hallo alexsaaint,

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt und ob Sie irgendeine Art von Bonus beansprucht haben?

Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo,

Es wurden keine Boni beansprucht und der Gewinn stammte aus einer legitimen Wette, die ich mit eingezahltem Geld platziert hatte

Danke,

Alex S****

Hallo alexsaaint,

Können Sie bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, wie in meinem vorherigen Beitrag angefordert?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) alexsaaint,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.