Slot Strike Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Vi scrivo per esprimere formalmente la mia insoddisfazione per la gestione del mio account, Sa*****@icloud.com. L'11 febbraio ho depositato oltre £ 1400 sul mio account con l'intenzione di usufruire dei vostri servizi. Tuttavia, poco dopo il deposito, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione preventiva e non ho ricevuto alcuna risposta dal vostro team di assistenza clienti nonostante i numerosi tentativi di contattarlo.

Al momento, il mio account rimane inaccessibile e non mi è stato rimborsato l'importo del deposito. Sono estremamente deluso dalla mancanza di comunicazione e risoluzione in merito a questa questione.

Richiedo le seguenti azioni:

Lo sblocco immediato del mio account o, quantomeno, una spiegazione chiara del motivo per cui è stato bloccato.

Un rimborso completo delle 1400 £ che ho depositato sul conto se lo sblocco non fosse possibile.

Una risposta rapida a questo problema con una tempistica chiara per la risoluzione.

Vi prego di trattare questo problema con l'urgenza che merita, poiché ho già atteso per un periodo irragionevolmente lungo senza alcuna risoluzione. Gradirei una risposta al più presto, preferibilmente entro

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a segnalarlo all'autorità di gioco competente e ad adottare ulteriori misure per proteggere i miei diritti di consumatore.

Mi aspetto la vostra immediata attenzione su questa questione.

Ciao alexsaaint,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slot Strike Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• È stato il tuo primo deposito nel casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che se il tuo account è in fase di revisione, cosa comune in qualsiasi casinò, potrebbero volerci fino a 14 giorni per esaminarlo o verificare alcune informazioni e sostanzialmente nulla rende questo processo più veloce.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Sì, ho inviato tutti i documenti quando ho aperto il conto e sono stati verificati, quindi sono stato in grado di effettuare il mio primo deposito il 10 febbraio 2025

L'ultima volta che ho parlato con il casinò tramite chat dal vivo è stato ieri e mi hanno detto che presumibilmente hanno un arretrato, ma non hanno detto altro.

Ciao alexsaaint,

Puoi cortesemente chiarire se hai giocato a giochi da casinò o a scommesse sportive e se hai richiesto qualche tipo di bonus?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Non è stato richiesto alcun bonus e la vincita è stata ottenuta da una scommessa legittima che ho piazzato con denaro depositato

Grazie,

Alex S****

Ciao alexsaaint,

Potresti anche inoltrare la comunicazione tra te e il casinò come richiesto nel mio post precedente?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao alexsaaint,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.