Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten, sein Konto zu reaktivieren, das aufgrund von verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe kürzlich versucht, ein Konto bei Slotstrike zu eröffnen. Ich konnte es nicht. Ich kontaktiere Slotstrike und mir wurde gesagt, der Grund sei, dass ich bei Gamstop selbst ausgeschlossen bin. Ich sagte ihnen, dass mein Selbstausschluss abgelaufen ist. Aber sie glaubten mir nicht. In der E-Mail wurde ich dann gebeten, Gamstop und CC Slotstrike zu kontaktieren. Dies wurde gemacht. Und Slotstrike hat mir gesagt, dass mich jemand anrufen wird, um ein Konto zu eröffnen. Dies ist nicht geschehen. Ich frage warum? Matt hat mir gesagt, dass ich kein Konto haben darf. Ich habe dann um eine Betreff-Zugangsanfrage gebeten. Ich erhalte dann eine Nachricht über Resolver von Victor, die mir sagt, dass Chris mich anrufen wird? Eines wird mir gesagt. Und dann noch eins. Das ist überhaupt NICHT professionell. Ich will nur, dass jemand die Wahrheit sagt, was wirklich los ist.
Liebe kchoudhury78,
Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben, mit dem Sie konfrontiert waren. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keine Maßnahmen gegen das Casino ergreifen können, um Ihr Konto zu schließen, da es in seinem Recht liegt, dies zu tun, wenn es fragwürdige Aktivitäten oder unregelmäßiges Spiel vermutet, oder sogar ohne Grund. Außerdem, wenn der Grund für die Kontoschließung verantwortungsvolles Spielen war. Wir verstehen Ihre Situation, aber wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und keine Gelder hält, können wir möglicherweise wenig tun, um Ihnen zu helfen. Bitte informieren Sie uns, wenn wir weitere Details übersehen haben könnten, aber wenn nicht, müssen wir Ihre Beschwerde möglicherweise zurückweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Antwort. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort. Aber das Casino hat keine Gewinne ausgezahlt. Weil ich nie die Chance hatte, ein Konto zu eröffnen. Danke trotzdem 👍
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen (es werden keine Gelder vom Casino gehalten) muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
