Slot Wolf Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich am 21.12 registriert und 1 Tag gespielt. Ich konnte 2000 Euro gewinnen. Fragte einen Rückzug. Wurde storniert, weil mein Konto verifiziert werden musste.

Auf die Frage im Chat, ob das Senden von Dokumenten alles gut war, erhielt ich E-Mails, in denen stand, dass es nicht genehmigt wurde. Aber alles war in Ordnung. Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, meine persönlichen Daten erneut anzugeben, damit ich eine Rückerstattung erhalten könnte? Und ich habe versucht, mich anzumelden, aber mein Konto wurde gesperrt. Ohne Grund wurde es gesperrt. Ich habe nur eine E-Mail erhalten, dass ich eine Rückerstattung bekomme.

Ich habe auf die Rückerstattungs-E-Mail geantwortet und alle meine Informationen angegeben, um mein Geld zu erhalten. Aber seitdem zögern sie und geben mein Geld nicht, das ich gewonnen habe.

Hilfe, ich will meinen Rückzug. Ich habe nichts dagegen, dass mein Konto geschlossen ist. Aber ich habe etwas dagegen, dass sie mein Geld behalten.

Liebe Sabine1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verfügung gestellt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Verstehe ich das richtig, dass Sie keine weitere Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe sofort alle richtigen Informationen gegeben. Alle Unterlagen fragen etc.

Dann wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt eine Rückerstattungsmail mit weiteren Informationen, die ich senden musste. Habe das auch gleich gemacht.

Ich habe gefragt, ob ich meinen Rückzug bekommen würde. Sie sagten ja.

Aber sein beschäftigtes usw. relevantes Team bearbeitet es immer noch. Nimmt einfach viel Zeit in Anspruch.

Also ist es mir egal, dass ich blockiert bin, es ist mir egal, dass sie immer noch mein Geld behalten. Ich möchte meine Rückerstattung.

Sie können die Beschwerde schließen, sie haben mir gerade das Geld gegeben. Danke

Liebe Sabine1984,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina,

Casino.Guru