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Slot Wolf Casino - Der Spieler beschwert sich über den Verlust des Spins-Bonus.

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Betrag: Can$30

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-04 | Gelöst : 2023-10-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus British Columbia behauptet, dass das Casinosystem seinen Bonus nach seinem Verlust automatisch verwirkt habe. Der Bonus sollte 100 Drehungen umfassen, aufgeteilt in 50 pro Tag. Die restlichen 50 Spins wurden jedoch nicht bereitgestellt, da das Casino fälschlicherweise angab, dass sie vom Spieler abgebrochen wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Casino die verlorenen Spins durch neue kompensierte.

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vor 1 Jahr
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Ich beschwere mich also nur darüber, dass mir das Casino-System über 50 Spins automatisch verwirkt hat, als ich den ersten Teil meines Bonus verloren habe. Hier sind die Bedingungen file Also habe ich das Spiel verloren und als ich die Gewinne aus den ersten 50 Drehungen verlor, nachdem das Casino-System den Bonus vollständig an mich verwirkt hatte.


file Ich habe den Bonus bei Wacky Panda bis auf den letzten Cent ausgespielt ... Warum sollte ich dann logischerweise den Bonus stornieren, wenn ich weiß, dass ich am nächsten Tag auf die nächste Hälfte warte ...



Wie auch immer, hier ist mein Chat-Transkript mit Support, falls es hilft ...


Chat-Transkript


Nennen Sie Brandon Belong


Bevorzugte Sprache 🇬🇧 Englisch


Eli So, 03.09.23 23:05:12 Uhr Amerika/Vancouver

Hallo. Wie kann ich dir helfen?

Brandon Belong 23:05:44 Uhr

Hey, ich habe gestern 100 Spins eingezahlt, gestern sollten es 50 und heute 50 sein, aber ich habe die zweiten 50 noch nicht bekommen

Ich habe den Bonus nicht storniert, sondern nur versagt

Eli 23:06:35 Uhr

Könnten Sie bitte die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben?

Brandon Belong 23:06:56 Uhr

Bcbelong@hotmail.com

Eli 23:11:51 Uhr

Entschuldigung, Ihr Bonus lautet „storniert". Leider gilt gemäß unseren AGB: Sobald Sie einen Teil eines Bonus stornieren, wird der gesamte Bonus storniert, auch die Freispiele. Seien Sie bitte informiert und aufmerksam mit Ihren zukünftigen Boni. Stornieren Sie keinen Teil davon, wenn Sie dies tun Ich möchte den gesamten Bonus spielen.

Brandon Belong 23:11:57 Uhr

Was??

Ich habe es nie abgesagt

Ich habe darauf gewartet, dass die restlichen Freispiele kommen. Ich weiß, dass ich Boni nicht stornieren sollte

Es ist einfach aus meinem Konto verschwunden, als ich es nicht geschafft habe

Das ist nicht fair, ich habe es nicht abgesagt

Bitte zwingen Sie mich nicht dazu, eine Beschwerde über den Casino-Guru über 50 Spins zu bearbeiten, lol

Eli 23:14:10 Uhr

Wir respektieren es voll und ganz, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten.

Brandon Belong 23:14:22 Uhr

Ich will nicht

Eli 23:14:25 Uhr

Bitte geben Sie mir den Namen des Bonus an, damit ich es noch einmal überprüfen kann

Brandon Belong 23:14:31 Uhr

Eine Sekunde

100 MMG

Eli 23:15:31 Uhr

Bitte nur ein paar Minuten

Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg

Brandon Belong 23:15:37 Uhr

Okay danke

Eli 23:23:57 Uhr

Ja, ich habe es noch einmal überprüft. Auf diesem Bonus steht „storniert"

Brandon Belong 23:24:14 Uhr

Schauen Sie sich meine Gaming-Geschichte an

Ich habe es bis auf den letzten Cent heruntergespielt

Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war Wacky Panda für 1 Cent

Warum sollte ich logischerweise einen Bonus stornieren, nachdem ich einfach den Browser geschlossen habe?

Was ich getan habe

Eli 23:25:22 Uhr

Bitte werfen Sie einen Blick auf die Registerkarte „Bonus" von Ihnen. Der Bonus würde dort dasselbe sagen

Brandon Belong 23:25:40 Uhr

Der Bonus verschwand, nachdem ich ihn verloren hatte

Das System hat es abgebrochen, nicht ich

Das ist nicht meine Schuld

Ich sollte heute noch 50 weitere Spins schaffen

Wie gesagt, warum sollte ich einen Bonus stornieren, wenn ich auf die Freischaltung der zweiten Hälfte warte?

Ich schätze, ich werde mich nur darüber beschweren, dass es Kopfschmerzen bereitet ... Ich habe recht, obwohl es keine große Sache ist, es wahrscheinlich sowieso zu verlieren, aber irgendwie dumm, dass das System es mir verwirkt hat

Es ist nicht deine Schuld

Genau das ist es, denke ich

Gibt es etwas, das du mir geben kannst? Könnte genauso gut fragen

Eli 23:29:06 Uhr

Leider können wir Ihnen derzeit keinen Bonus oder Freispiele anbieten

Brandon Belong 23:29:16 Uhr

Autsch, okay, ich hatte einen guten Tag

Sie haben den Chat archiviert

23:29:19 Uhr

Sie haben den folgenden Kommentar hinterlassen: Nicht die Schuld des Antwortenden. Das System hat mir die Hälfte meiner Drehungen verwehrt, sodass ich leicht erstickt bin.

23:30:10 Uhr

Sie haben unseren Kundenservice als schlecht bewertet

23:30:10 Uhr


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vor 1 Jahr
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Hallo qloflandfill,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Wolf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Bonus beansprucht haben? Haben Sie die ersten 50 Drehungen genutzt und daraus Gewinne erzielt? Wäre es möglich, Ihren Bonus und Ihre Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, ich habe gerade gemerkt, dass es an mir liegt, zu antworten. 2. September um 13:14 Uhr PST Ich habe die Einzahlung getätigt


Und nein, ich habe sowohl den Matchup-Bonus als auch die Einzahlung und die Gewinne aus den ersten 50 Drehungen verloren. Als ich die Gewinne aus den 50 Spins verlor, sollte ich am nächsten Tag auch Spins bekommen, aber der Bonus verfiel automatisch, als ich ihn verlor

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vor 1 Jahr
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Hallo qloflandfill,

Können Sie bitte den oben angeforderten Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Hey, das habe ich bereits getan, aber ich werde es wieder tun 🙂

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vor 1 Jahr
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Gesendet!

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vor 1 Jahr
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Ich möchte Slotwolf Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers bezüglich seines fehlenden Bonus zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen!


Nachdem ich diesen Fall gründlich geprüft habe, kann ich bestätigen, dass der Bonus tatsächlich von Herrn Brandon storniert wurde.

Der anfängliche Bonus von 100 % plus 50 Freispiele wurde erfolgreich hinzugefügt. Der zweite Stapel Spins wurde nicht hinzugefügt, da der Bonus am selben Tag der Einzahlung storniert wurde.


Aus Kulanz haben wir nun noch einmal 50 Spins hinzugefügt, um dieses Missverständnis auszugleichen.

Allerdings müssen wir darauf hinweisen, dass stornierte Boni nicht immer nachträglich hinzugefügt werden können.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen eine tolle Woche!


Beste grüße

Team Slotwolf

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vor 1 Jahr
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Danke, ich weiß das zu schätzen! Aber ich garantiere, dass ich den Bonus nicht storniert habe. Das System könnte sagen, dass ich es getan habe. Ich habe die 50 Spins auf 0 heruntergespielt und glaube, dass das System den Bonus in diesem Fall tatsächlich automatisch storniert. Ich weiß es aber zu schätzen, dass Sie die 50 Spins hinzugefügt haben! Danke schön. Bitte überprüfen Sie Ihr System gründlich, um zu sehen, ob Boni wie dieser automatisch storniert werden, wenn der Kontostand Null erreicht. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich den Browser sofort geschlossen habe, nachdem mein Kontostand Null erreicht hat.


Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden, aber ich mag Slotwolf, also nochmals vielen Dank!

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vor 1 Jahr
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Ich sehe die Spins, die der Bonus nicht meinem Konto hinzugefügt hat, noch nicht und der Live-Chat fügt sie auch nicht hinzu. Die E-Mail-Adresse meines Kontos lautet bcbelong@hotmail.com file

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vor 1 Jahr
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Hallo Brandon,


Die Freispiele sind tatsächlich inzwischen abgelaufen.

Ich habe Ihrem Konto einen neuen Satz mit 50 Spins hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um sie zu aktivieren.


Viel Spaß und viel Glück!


Grüße

Team Slotwolf

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vor 1 Jahr
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Super, vielen Dank! Ich weiß es zu schätzen, dass wir dieses Problem jetzt als gelöst abschließen können 😊

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vor 1 Jahr
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Liebe qloflandfill,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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