Il giocatore della Columbia Britannica sostiene che il sistema del casinò ha automaticamente perso il suo bonus dopo la sua perdita. Il bonus avrebbe dovuto includere 100 giri, suddivisi in 50 al giorno. Tuttavia, i restanti 50 giri non sono stati forniti, poiché il casinò ha dichiarato erroneamente che erano stati annullati dal giocatore. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha compensato i giri persi con nuovi.
Quindi mi lamento solo che per oltre 50 giri il sistema del casinò mi ha automaticamente perso quando ho perso la prima parte del mio bonus. Ecco i termini 
quindi ho perso la partita e quando ho perso le vincite dei primi 50 giri dopo che il sistema del casinò ha perso interamente il bonus su di me.
Ho giocato il bonus fino all'ultimo centesimo su Wacky Panda... logicamente perché dovrei procedere ad accedere e annullare il bonus quando so che sto aspettando la metà successiva il giorno successivo...
Comunque ecco la trascrizione della mia chat con il supporto se può essere d'aiuto...
Trascrizione della chat
Il nome Brandon appartiene
Lingua preferita 🇬🇧 Inglese
Eli Sun, 23/09/23 23:05:12 America/Vancouver
Ciao. Come posso aiutarti?
Brandon appartiene 23:05:44
Ehi, ieri ho depositato 100 giri, ieri avrebbero dovuto essere 50 e 50 oggi, ma non ho ancora ottenuto i secondi 50
Non ho annullato il bonus, ho semplicemente fallito
Eli 23:06:35
Potresti fornire l'indirizzo email associato al tuo account?
Brandon appartiene 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51
Mi scuso, il tuo bonus dice che è stato annullato. Sfortunatamente, in conformità con i nostri T&C, una volta annullato qualsiasi parte di un bonus, l'intero bonus verrà annullato, anche i giri gratuiti, per favore, sii informato e attento ai tuoi bonus futuri, non annullarne alcuna parte se vuoi giocare l'intero bonus.
Brandon appartiene 23:11:57
Che cosa??
Non l'ho mai cancellato
Stavo aspettando che arrivassero il resto dei giri gratuiti, so di non annullare i bonus
È semplicemente scomparso dal mio account quando ho fallito
Non è giusto che non l'abbia cancellato
Per favore, non farmi affrontare un reclamo tramite il guru del casinò per oltre 50 giri lol
Eli 23:14:10
Lo rispettiamo completamente se desideri presentare un reclamo.
Brandon appartiene 23:14:22
Non voglio
Eli 23:14:25
Per favore indicami il nome del bonus in modo che io possa ricontrollare
Brandon appartiene 23:14:31
Un attimo
100MMG
Eli 23:15:31
Solo qualche minuto, per favore
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon appartiene 23:15:37
Ok, va bene
Eli 23:23:57
Sì, ho ricontrollato. Questo bonus dice "annullato"
Brandon appartiene 23:24:14
Guarda la mia cronologia di gioco
L'ho giocato fino all'ultimo centesimo
L'ultimo gioco a cui ho giocato è stato Wacky Panda per 1 centesimo
Perché logicamente dovrei annullare un bonus dopodiché chiuderei semplicemente il browser
Cosa che ho fatto
Eli 23:25:22
Dai un'occhiata alla tua scheda Bonus. Il bonus direbbe lo stesso lì
Brandon appartiene 23:25:40
Il bonus è scomparso dopo averlo perso
Il sistema l'ha cancellato, non io
Non è colpa mia
Avrei dovuto fare ancora altri 50 giri oggi
Come ho detto, perché dovrei annullare un bonus mentre aspetto lo sblocco della seconda metà
Immagino che mi lamenterò semplicemente che è un mal di testa... ho ragione, anche se non è un grosso problema, probabilmente lo perderò comunque, ma è semplicemente stupido che il sistema me lo abbia perso
Non è colpa tua neanche tu
E' proprio quello che è, immagino
C'è qualcosa che puoi darmi? Tanto vale chiedere
Eli 23:29:06
Sfortunatamente al momento non possiamo offrirti bonus o giri gratuiti
Brandon appartiene 23:29:16
Ahi okay, buona giornata
Hai archiviato la chat
23:29:19
Hai lasciato il seguente commento: Non è colpa dei risponditori. Il sistema mi ha perso metà dei giri, quindi sono leggermente soffocato.
23:30:10
Hai valutato il nostro servizio clienti come pessimo
23:30:10
Ciao qloflandfill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slot Wolf Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto il bonus? Hai utilizzato i primi 50 giri e hai accumulato qualche vincita? Sarebbe possibile inoltrare il tuo bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Scusa, mi sono appena reso conto che spettava a me rispondere. Il 2 settembre alle 13:14 PST ho effettuato il deposito
E no, ho perso sia il bonus di abbinamento che il deposito e le vincite dei primi 50 giri. Quando ho perso le vincite dei 50 giri avrei dovuto ricevere dei giri anche il giorno successivo, ma il bonus è perso automaticamente quando l'ho perso
Ciao qloflandfill,
Puoi inoltrare il deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse sopra richiesti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Ehi, l'ho già fatto ma lo farò di nuovo 🙂
Vorrei chiedere a Slotwolf Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore relativo al suo bonus mancante.
Ciao a tutti!
Dopo aver controllato attentamente questo caso, posso confermare che il bonus è stato effettivamente annullato dal signor Brandon.
Il bonus iniziale del 100% più 50 giri gratuiti è stato aggiunto con successo. Il secondo lotto di giri non è stato aggiunto poiché il bonus è stato annullato lo stesso giorno del deposito.
Per buona volontà, ora abbiamo aggiunto altri 50 giri per compensare questo malinteso.
Occorre però precisare che non sempre i bonus annullati possono essere aggiunti retroattivamente.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi auguriamo una buona settimana!
Distinti saluti
Squadra Slotwolf
Grazie l'ho apprezzato! Ma garantisco di non aver annullato il bonus. Il sistema potrebbe dire che l'ho fatto. Ho eseguito 50 giri fino a 0 e credo che il sistema annulli automaticamente il bonus quando ciò accade.... Apprezzo però che tu abbia aggiunto i 50 giri! Grazie. Per favore, fai solo un controllo approfondito sul tuo sistema per vedere se bonus come questo si annullano automaticamente quando il saldo del conto raggiunge lo zero, so per certo che subito dopo che il mio saldo ha raggiunto lo zero ho chiuso il browser.
Sono contento di questo risultato, tuttavia mi piace slotwolf quindi grazie ancora!
Non vedo ancora i giri, il bonus non è stato aggiunto al mio account e nemmeno la live chat li aggiunge. L'e-mail del mio account è bcbelong@hotmail.com
Ciao Brandon,
Nel frattempo i giri gratuiti sono infatti scaduti.
Ho aggiunto un nuovo set da 50 giri al tuo account. Tieni presente che hai 24 ore per attivarli.
Divertitevi e buona fortuna!
Saluti
Squadra Slotwolf
Fantastico, grazie mille! Apprezzo che ora possiamo chiudere la questione come risolto 😊
Caro qloflandfill,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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