Quindi mi lamento solo che per oltre 50 giri il sistema del casinò mi ha automaticamente perso quando ho perso la prima parte del mio bonus. Ecco i termini quindi ho perso la partita e quando ho perso le vincite dei primi 50 giri dopo che il sistema del casinò ha perso interamente il bonus su di me.
Ho giocato il bonus fino all'ultimo centesimo su Wacky Panda... logicamente perché dovrei procedere ad accedere e annullare il bonus quando so che sto aspettando la metà successiva il giorno successivo...
Comunque ecco la trascrizione della mia chat con il supporto se può essere d'aiuto...
Trascrizione della chat
Il nome Brandon appartiene
Lingua preferita 🇬🇧 Inglese
Eli Sun, 23/09/23 23:05:12 America/Vancouver
Ciao. Come posso aiutarti?
Brandon appartiene 23:05:44
Ehi, ieri ho depositato 100 giri, ieri avrebbero dovuto essere 50 e 50 oggi, ma non ho ancora ottenuto i secondi 50
Non ho annullato il bonus, ho semplicemente fallito
Eli 23:06:35
Potresti fornire l'indirizzo email associato al tuo account?
Brandon appartiene 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli 23:11:51
Mi scuso, il tuo bonus dice che è stato annullato. Sfortunatamente, in conformità con i nostri T&C, una volta annullato qualsiasi parte di un bonus, l'intero bonus verrà annullato, anche i giri gratuiti, per favore, sii informato e attento ai tuoi bonus futuri, non annullarne alcuna parte se vuoi giocare l'intero bonus.
Brandon appartiene 23:11:57
Che cosa??
Non l'ho mai cancellato
Stavo aspettando che arrivassero il resto dei giri gratuiti, so di non annullare i bonus
È semplicemente scomparso dal mio account quando ho fallito
Non è giusto che non l'abbia cancellato
Per favore, non farmi affrontare un reclamo tramite il guru del casinò per oltre 50 giri lol
Eli 23:14:10
Lo rispettiamo completamente se desideri presentare un reclamo.
Brandon appartiene 23:14:22
Non voglio
Eli 23:14:25
Per favore indicami il nome del bonus in modo che io possa ricontrollare
Brandon appartiene 23:14:31
Un attimo
100MMG
Eli 23:15:31
Solo qualche minuto, per favore
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon appartiene 23:15:37
Ok, va bene
Eli 23:23:57
Sì, ho ricontrollato. Questo bonus dice "annullato"
Brandon appartiene 23:24:14
Guarda la mia cronologia di gioco
L'ho giocato fino all'ultimo centesimo
L'ultimo gioco a cui ho giocato è stato Wacky Panda per 1 centesimo
Perché logicamente dovrei annullare un bonus dopodiché chiuderei semplicemente il browser
Cosa che ho fatto
Eli 23:25:22
Dai un'occhiata alla tua scheda Bonus. Il bonus direbbe lo stesso lì
Brandon appartiene 23:25:40
Il bonus è scomparso dopo averlo perso
Il sistema l'ha cancellato, non io
Non è colpa mia
Avrei dovuto fare ancora altri 50 giri oggi
Come ho detto, perché dovrei annullare un bonus mentre aspetto lo sblocco della seconda metà
Immagino che mi lamenterò semplicemente che è un mal di testa... ho ragione, anche se non è un grosso problema, probabilmente lo perderò comunque, ma è semplicemente stupido che il sistema me lo abbia perso
Non è colpa tua neanche tu
E' proprio quello che è, immagino
C'è qualcosa che puoi darmi? Tanto vale chiedere
Eli 23:29:06
Sfortunatamente al momento non possiamo offrirti bonus o giri gratuiti
Brandon appartiene 23:29:16
Ahi okay, buona giornata
Hai archiviato la chat
23:29:19
Hai lasciato il seguente commento: Non è colpa dei risponditori. Il sistema mi ha perso metà dei giri, quindi sono leggermente soffocato.
23:30:10
Hai valutato il nostro servizio clienti come pessimo
23:30:10
So I'm only complaining over 50 spins the casinos system automatically forfeited on Me when I lost the first part of my bonus. Here's the terms so I lost the match and when I lost the winnings from the first 50 spins after the casinos system forfeited the bonus entirely on me.
I played the bonus down to the last cent on wacky panda...logically why would I then proceed to go in and cancel the bonus when I know I'm waiting for the next half of it the following day...
Anyway here's my chat transcript with support if it helps...
Chat transcript
Name Brandon Belong
Preferred Language 🇬🇧 English
Eli Sun, 09/03/23 11:05:12 pm America/Vancouver
Hello. How may I help you?
Brandon Belong 11:05:44 pm
Hey I deposited for 100 spins yesterday it was supposed to be 50 yesterday and 50 today but I haven't gotten the second 50 yet
I didn't cancel rhe bonus just failed it
Eli 11:06:35 pm
Could you please provide the email address associated with your account?
Brandon Belong 11:06:56 pm
Bcbelong@hotmail.com
Eli 11:11:51 pm
Apologies, your bonus says canceled. Unfortunately, in accordance with our T&C, once you cancel any part of a bonus, the whole bonus will be canceled, free spins as well, please, be informed and attentive with your future bonuses, don't cancel any part of it if you want to play the whole bonus.
Brandon Belong 11:11:57 pm
What??
I never cancelled it
I was waiting for the rest of the free spins to come I know not to cancel bonuses
It just disappeared out of my account when I failed it
That's not fair I didn't cancel it
Pls don't make me deal with a complaint through casino guru over 50 spins lol
Eli 11:14:10 pm
We respect it completely if you wish to file a complaint.
Brandon Belong 11:14:22 pm
I don't want to
Eli 11:14:25 pm
Please state the name of the bonus for me so that I could double check
Brandon Belong 11:14:31 pm
One sec
100MMG
Eli 11:15:31 pm
Just a few minutes please
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 11:15:37 pm
Ok ty
Eli 11:23:57 pm
Yes, I double checked. This bonus says "canceled"
Brandon Belong 11:24:14 pm
Look at my gamr history
I played it down to the last cent
Last game I played was wacky panda for 1 cent
Why would I logically go and cancel a bonus after that I'd just close the browser
Which I did
Eli 11:25:22 pm
Please take a look at the Bonus tab of yours. The bonus would say the same there
Brandon Belong 11:25:40 pm
The bonus disappeared after I lost it
The system cancelled it not me
That's not my fault
I was still supposed to get 50 more spins today
Like I said why would I cancel a bonus when I'm waiting for the second half to unlock
Guess I'll just complain it's a headache...I'm right though it's not a huge deal likely lose it anyway but just kinda stupid the system forfeited it on me
Not your fault eithrr
Just is what it is I guess
Is there anything you can give Me? Might as well ask
Eli 11:29:06 pm
Unfortunately, we cannot offer you a bonus or free spins at the moment
Brandon Belong 11:29:16 pm
Ouch okay havr a good day
You archived the chat
11:29:19 pm
You left the following comment: Not the responders fault. The system forfeited half my spins on me so I'm slightly choked.
11:30:10 pm
You rated our customer service as bad
11:30:10 pm
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