HomeBeschwerdenSlot Wolf Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Rückerstattung der Einzahlung und der Sperrung seines Kontos.

Slot Wolf Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Rückerstattung der Einzahlung und der Sperrung seines Kontos.

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Betrag: 50 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-20 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte mehrere Probleme mit einem Online-Casino. Zunächst wurde ihre Einzahlung von 50 Euro nicht sofort ihrem Konto gutgeschrieben. Nach einer Verzögerung von 12 Tagen wurde die Einzahlung schließlich gutgeschrieben, aber sie wurde darüber informiert, dass sie den Betrag dreimal einsetzen musste, bevor sie eine Auszahlung vornehmen konnte. Ihr Konto wurde daraufhin gesperrt und das Casino konnte eine versprochene Rückerstattung nicht bearbeiten. Die Spielerin spielte eine kurze Zeit und schaffte es, ihr Guthaben rund um die ursprüngliche Einzahlung aufrechtzuerhalten. Anschließend hatte das Casino der Spielerin die gesamte Einzahlung zurückerstattet und damit das Problem gelöst.

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vor 6 Monaten

Hallo, habe Probleme mit diesem casino, seit dem 4.4.24,habe 50 Euro eingezahlt, sind mir aber nicht gutgeschrieben worden, erst nach täglichen Anfragen mit Chat und Support bekam ich nach 12 Tagen diese Gutschrift, wollte aber wegen den Umständen nicht mehr dort spielen, versuchte das Geld auszuzahlen, dies wurde nicht genehmigt, sollte den Betrag 3 x umsetzten, obwohl kein Bonus vorhanden war... Nun nach ewigen Hin undher ist jetzt mein Account gesperrt und mein Geld ist mir nicht, wie versprochen (Support), zurück gebucht worden auf mein Bankkonto... Meine Nachfragen werden ignoriert, kommt keine Antwort mehr, bitte um Hilfe



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vor 6 Monaten
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Lieber ms7777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Wetten platziert haben oder ob der gesamte eingezahlte Betrag noch unberührt auf Ihrem Casino-Konto ist?
  • Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden konnte?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich habe mir inzwischen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und Folgendes gefunden ( hier ):


Rückerstattungsanträge können vom Casino abgelehnt werden, wenn der Spieler falsche oder absichtlich geänderte persönliche Daten angibt, um das System zu umgehen.
Sämtliche Kosten, die im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens anfallen können, gehen zu Lasten des Spielers.
Im Casino eingezahltes Geld muss für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens drei (3) Mal eingesetzt werden.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Hallo, leider habe ich mich irritieren lassen mit der Umsetzung, habe es auch falsch verstanden, habe dann 4 kleine slots Spiele gespielt, bisschen was von den 50 Euro verloren und dann wieder gewonnen, so dass ich wieder bei ca. 50,15 Euro war und sofort die Auszahlung mehrmals beantragt, die jedoch immer abgelehnt wurde, da ich 150 Euro ohne Bonus umsetzten sollte, was nicht fair ist, denn da wäre das Geld sowieso weg, zumal mir im Chat versprochen wurde, dass das Geld nach misslungenen Transaktion automatisch binnen 5-7 Tagen zurück auf mein Konto geht... Nein, ich hatte keine verifikationsprobleme, war alles in Ordnung


Vertrauliche Anhänge
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vor 6 Monaten

mein selbstausshluss ist nicht korrekt, dass hat das casino ohne meinen Wissen veranlagt... Bitte Screenshots nicht öffentlich machen

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vor 6 Monaten

Nach der Sperrung casinoseits habe ich alle Daten nach Aufforderung zugesandt, kommt keine Antwort

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vor 6 Monaten

Bitte Screenshots nicht öffentlich machen, empfindliche Daten, wegen meinem Datenschutz, danke

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vor 6 Monaten
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Hallo ms7777,

  • Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino schon einmal die Schließung Ihres Kontos verlangt oder ein Glücksspielproblem angedeutet?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
  • Wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Danke schön.


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vor 6 Monaten

Nein, ich habe keine Schliessung veranlasst, und auch nicht angedeutet... Lediglich meine Unzufriedenheit und kein Vertrauen in das casino... Und ja, ich habe es erwähnt mit dem glücksspielproblem... Das haben schließlich alle, die spielen.. Dennoch hat das casino nicht das Recht mein Bankkonto mit dem Betrag x zu belasten, dann es einfach 12 Tage nicht Spielerkonto gutschreiben, einige falsche Versprechen zu geben, dass das Geld baldigst zurück auf das Bankkonto kehrt, am Ende das Geld doch beibehalten und einfach kontosperren!

Ja, ich hatteein paar mal manche casino für immer verlassen...

CA. 50,15 euro

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vor 6 Monaten

Guten Tag, wollte Bescheid geben, dass das casino heute das Geld vollständig zurück überwiesen hat.... Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ms7777, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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