HomeReclamiSlot Wolf Casino - Il giocatore ha difficoltà con il rimborso del deposito e il blocco dell'account.

Slot Wolf Casino - Il giocatore ha difficoltà con il rimborso del deposito e il blocco dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 50 €

Slot Wolf Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva riscontrato diversi problemi con un casinò online. Inizialmente, il suo deposito di 50 euro non era stato immediatamente accreditato sul suo conto. Dopo un ritardo di 12 giorni, il deposito è stato finalmente accreditato, ma lei è stata informata che avrebbe dovuto scommettere l'importo tre volte prima di effettuare un prelievo. Il suo account è stato successivamente bloccato e il casinò non è riuscito a elaborare il rimborso promesso. Il giocatore ha avuto una piccola sessione di gioco ed è riuscita a mantenere il suo saldo attorno al deposito iniziale. Successivamente, il casinò aveva restituito al giocatore l'intero deposito, risolvendo il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, ho problemi con questo casinò dal 4 aprile 2024. Ho effettuato un deposito di 50 euro, ma non è stato accreditato sul mio conto. Dopo richieste quotidiane con Chat e Supporto, ho ricevuto questo credito 12 giorni dopo. Tuttavia, a causa di queste circostanze, non volevo più giocare lì. Quando ho provato a ritirare il denaro, non è stato approvato. Mi è stato detto che dovevo scommettere l'importo tre volte anche se non era previsto alcun bonus... Dopo innumerevoli avanti e indietro, il mio account è ora bloccato e il denaro non è stato rimborsato sul mio conto bancario come promesso dal team di supporto. .. Le mie domande di follow-up vengono ignorate, non c'è ulteriore risposta. Chiedo gentilmente il vostro aiuto.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro ms7777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai piazzato delle scommesse o se l'intero importo depositato è ancora intatto nel tuo conto del casinò?
  • Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima che possa essere elaborato un rimborso?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


La richiesta di rimborso può essere rifiutata dal Casinò se il giocatore fornisce dati personali falsi o intenzionalmente modificati al fine di aggirare il sistema.
Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.
Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, purtroppo sono rimasto confuso dall'implementazione, ho anche frainteso, poi ho giocato a 4 piccole slot, ho perso un po' dei 50 euro e poi ho vinto di nuovo, tanto che sono tornato a circa 50,15 euro e ho subito chiesto più volte un prelievo , ma questo è stato sempre rifiutato perché avrei dovuto convertire 150 euro senza bonus, il che non è giusto perché i soldi sarebbero andati comunque via, soprattutto perché in chat mi era stato promesso che i soldi sarebbero tornati automaticamente sul mio conto entro 5 -7 giorni dopo una transazione fallita... No, non ho avuto problemi di verifica, è andato tutto bene


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

la mia autoesclusione non è corretta, il casinò lo ha fatto a mia insaputa... Per favore non rendere pubblici gli screenshot

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Dopo che il casinò mi ha bloccato, ho inviato tutti i dati come richiesto, ma nessuna risposta

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Per favore non rendere pubblici gli screenshot, dati sensibili, per via della mia privacy, grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao ms7777,

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
  • A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato?

Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

No, non ho avviato la chiusura, né l'ho suggerita... Solo la mia insoddisfazione e mancanza di fiducia nel casinò... E sì, ho menzionato il problema del gioco d'azzardo... Dopotutto, tutti quelli che giocano d'azzardo hanno questo. .. Tuttavia, il casinò non ha il diritto di addebitare sul mio conto bancario l'importo x, quindi semplicemente non accreditarlo sul mio conto giocatore per 12 giorni, fare alcune false promesse che i soldi verranno restituiti sul conto bancario come il prima possibile, per poi trattenere i soldi e bloccare semplicemente il conto!

Sì, avevo lasciato alcuni casinò per sempre un paio di volte...

CIRCA. 50,15 euro

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao, volevo farti sapere che oggi il casinò ha restituito l'intero denaro.... Grazie per il tuo supporto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ms7777, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.