HomeReclamiSlot Wolf Casino - Il giocatore ha difficoltà con il rimborso del deposito e il blocco dell'account.

Slot Wolf Casino - Il giocatore ha difficoltà con il rimborso del deposito e il blocco dell'account.

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Importo:: 50 €

Slot Wolf Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato diversi problemi con un casinò online. Inizialmente, il suo deposito di 50 euro non era stato immediatamente accreditato sul suo conto. Dopo un ritardo di 12 giorni, il deposito è stato finalmente accreditato, ma lei è stata informata che avrebbe dovuto scommettere l'importo tre volte prima di effettuare un prelievo. Il suo account è stato successivamente bloccato e il casinò non è riuscito a elaborare il rimborso promesso. Il giocatore ha avuto una piccola sessione di gioco ed è riuscita a mantenere il suo saldo attorno al deposito iniziale. Successivamente, il casinò aveva restituito al giocatore l'intero deposito, risolvendo il problema.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, ho problemi con questo casinò dal 4 aprile 2024. Ho effettuato un deposito di 50 euro, ma non è stato accreditato sul mio conto. Dopo richieste quotidiane con Chat e Supporto, ho ricevuto questo credito 12 giorni dopo. Tuttavia, a causa di queste circostanze, non volevo più giocare lì. Quando ho provato a ritirare il denaro, non è stato approvato. Mi è stato detto che dovevo scommettere l'importo tre volte anche se non era previsto alcun bonus... Dopo innumerevoli avanti e indietro, il mio account è ora bloccato e il denaro non è stato rimborsato sul mio conto bancario come promesso dal team di supporto. .. Le mie domande di follow-up vengono ignorate, non c'è ulteriore risposta. Chiedo gentilmente il vostro aiuto.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ms7777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai piazzato delle scommesse o se l'intero importo depositato è ancora intatto nel tuo conto del casinò?
  • Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima che possa essere elaborato un rimborso?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


La richiesta di rimborso può essere rifiutata dal Casinò se il giocatore fornisce dati personali falsi o intenzionalmente modificati al fine di aggirare il sistema.
Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.
Il denaro depositato nel Casinò deve essere utilizzato per l'attività di gioco. Per questo motivo, tutti i depositi devono essere scommessi almeno tre (3) volte.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, purtroppo sono rimasto confuso dall'implementazione, ho anche frainteso, poi ho giocato a 4 piccole slot, ho perso un po' dei 50 euro e poi ho vinto di nuovo, tanto che sono tornato a circa 50,15 euro e ho subito chiesto più volte un prelievo , ma questo è stato sempre rifiutato perché avrei dovuto convertire 150 euro senza bonus, il che non è giusto perché i soldi sarebbero andati comunque via, soprattutto perché in chat mi era stato promesso che i soldi sarebbero tornati automaticamente sul mio conto entro 5 -7 giorni dopo una transazione fallita... No, non ho avuto problemi di verifica, è andato tutto bene


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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la mia autoesclusione non è corretta, il casinò lo ha fatto a mia insaputa... Per favore non rendere pubblici gli screenshot

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Dopo che il casinò mi ha bloccato, ho inviato tutti i dati come richiesto, ma nessuna risposta

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per favore non rendere pubblici gli screenshot, dati sensibili, per via della mia privacy, grazie

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao ms7777,

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco quando comunichi con il casinò?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
  • A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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No, non ho avviato la chiusura, né l'ho suggerita... Solo la mia insoddisfazione e mancanza di fiducia nel casinò... E sì, ho menzionato il problema del gioco d'azzardo... Dopotutto, tutti quelli che giocano d'azzardo hanno questo. .. Tuttavia, il casinò non ha il diritto di addebitare sul mio conto bancario l'importo x, quindi semplicemente non accreditarlo sul mio conto giocatore per 12 giorni, fare alcune false promesse che i soldi verranno restituiti sul conto bancario come il prima possibile, per poi trattenere i soldi e bloccare semplicemente il conto!

Sì, avevo lasciato alcuni casinò per sempre un paio di volte...

CIRCA. 50,15 euro

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, volevo farti sapere che oggi il casinò ha restituito l'intero denaro.... Grazie per il tuo supporto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ms7777, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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