HomeBeschwerdenSlot Wolf Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Slot Wolf Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Betrag: 9,602 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-07-04 | Fall geschlossen : 2020-08-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat.

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vor 4 Jahren
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Ich habe im Slotwolf Casino mit einer ersten Einzahlung von 200 € gespielt und zusätzlich einen Bonus von 300 € für die erste Einzahlung erhalten. Ich habe 9.602 € gewonnen und als ich den Auszahlungsantrag stellte, war mein gesamter Gewinn aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln ungültig. Der Grund war angeblich eine zu hohe Wette bei Bonusspielen. Ich habe auf Anfrage keine Beweise für einen möglichen Regelverstoß erhalten, daher kann ich nicht sicher sein, ob ich während des Bonuszeitraums gegen diese Regel verstoßen habe.

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vor 4 Jahren
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Lieber Sampsa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotwolf.com/promotions :

„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). "

 

Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen?

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Mir ist das Bonuseinsatzlimit bekannt. Über mein Benutzerkonto kann ich den Spiel- und Wettverlauf für Spiele während des Bonuszeitraums nicht überprüfen, und das Casino hat nicht zugestimmt, Informationen oder Dokumente bereitzustellen, die die Verwendung einer höheren Wette und einen Verstoß gegen die Regeln bestätigen würden. Ich sehe meinen Spiel- und Wettverlauf nur für den Zeitraum nach Ablauf des Bonus. Ich würde gerne den Beweis sehen, dass ich mit Sicherheit gegen diese Regel verstoßen habe.


Ich habe versucht, die Bonuseinlösungsanforderung zu überwachen, bevor ich meinen Einsatz über die zulässigen Grenzen hinaus erhöht habe. Ich denke, das ist mir auch gelungen, obwohl es Probleme mit dem Betrieb der Website und der Aktualisierung der Verfolgung der Bonuseinlösungsanforderungen während des Spiels gab.


Nachdem der Bonus abgelaufen war, spielte ich mehrere Stunden, meistens mit einem höheren Einsatz als in der Bonusregel zulässig, bevor ich versuchte, meine Gewinne auszahlen zu lassen.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Sampsa, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Sampsa,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slot Wolf Casino zu diesem Gespräch einladen. Bitte senden Sie mir den Spielverlauf oder andere relevante Beweise, die zeigen, dass der Spieler Wetten über 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY an meine E-Mail-Adresse platziert hat : yullia.k@casino.gu ru

Vielen Dank im Voraus für die Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo Juli und Sampsa,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Wettverlauf zur weiteren Prüfung an Juli gesendet wurde.

Danke für Ihre Kooperation!

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vor 4 Jahren
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Liebes Slot Wolf Casino,

Ich entschuldige mich, kann die Datei aber leider nicht öffnen. Könnte ich Sie bitten, die Beweise erneut an eine andere E-Mail-Adresse zu senden? Sie können es hier senden: yuliia.k@guruadmins.com

Danke für dein Verständnis.

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vor 4 Jahren
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Hallo Juli,

Wir haben die Mail an die oben angegebene E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank.

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vor 4 Jahren
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Liebes Slot Wolf Casino,

Entschuldigung noch einmal, aber ich habe keine E-Mail erhalten. Wenn der Fehler auf meiner Seite ist, lassen Sie es mich einfach wissen. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Jahren
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Lieber Juli,

Wir haben die E-Mail noch einmal an yuliia.k@guruadmins.com weitergeleitet

Bitte überprüfen Sie Spam vielleicht.

Danke dir!

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vor 4 Jahren
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Hallo Sampsa,

Casino Slot Wolf hat den relevanten Beweis erbracht, dass Sie Wetten über 5 EUR platziert haben und wir nichts mehr für Sie tun können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann, sonst warte ich 7 Tage auf Ihre Antwort und lehne diese Beschwerde dann ab. Danke für dein Verständnis.

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vor 4 Jahren
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Hallo Juli,


Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Bestätigung, was passiert ist.


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vor 4 Jahren
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Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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