Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò.
Ho giocato al Casinò Slotwolf con un primo deposito di € 200, oltre al quale ho ricevuto un bonus di primo deposito di € 300. Ho vinto € 9.602 e quando ho fatto la richiesta di prelievo, le mie vincite sono state annullate a causa di una violazione delle regole del bonus. Secondo quanto riferito, la scommessa era troppo alta durante i giochi bonus. Non ho ricevuto prove di una possibile violazione della regola su richiesta, quindi non posso essere sicuro di aver violato quella regola durante il periodo del bonus.
Cara Sampsa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.slotwolf.com/promotions :
"Eventuali bonus emessi sono limitati di default a una scommessa massima durante le scommesse: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntate include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco). "
Sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sono a conoscenza del limite di puntata bonus. Tramite il mio account utente, non sono in grado di rivedere la cronologia dei giochi e delle scommesse per i giochi durante il periodo del bonus e il casinò non ha accettato di fornire informazioni o documenti che confermerebbero l'uso di una scommessa più alta e la violazione delle regole. Vedo il mio gioco e la cronologia delle scommesse solo per il periodo successivo alla scadenza del bonus. Mi piacerebbe vedere la prova che ho sicuramente violato quella regola.
Ho provato a monitorare il requisito di riscatto del bonus prima di aumentare la mia scommessa oltre i limiti consentiti. Penso di esserci riuscito, anche se ci sono stati problemi con il funzionamento del sito e l'aggiornamento del monitoraggio del requisito di riscatto del bonus durante il gioco.
Dopo che il bonus è scaduto, ho giocato per diverse ore, principalmente con una puntata più alta di quella consentita nella regola del bonus, prima di provare a incassare le mie vincite.
Grazie mille Sampsa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sampsa,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Slot Wolf Casino a questa conversazione. Vi prego di inviarmi la cronologia del gioco o qualsiasi altra prova pertinente che dimostri che il giocatore stava scommettendo oltre 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY al mio indirizzo e-mail : yullia.k@casino.gu ru
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao Juli e Sampsa,
Vorrei informarvi che la cronologia delle scommesse è stata inviata a Juli per ulteriori considerazioni.
Grazie per la collaborazione!
Caro Slot Wolf Casino,
Mi scuso, ma sfortunatamente non riesco ad aprire il file. Posso chiederti di inviare nuovamente la prova a un altro indirizzo email? Puoi inviarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie per la comprensione.
Ciao Juli,
abbiamo inoltrato la posta all'indirizzo e-mail specificato in precedenza.
Grazie.
Caro Slot Wolf Casino,
Scusate ancora una volta, ma non ho ricevuto nessuna e-mail. Se l'errore è dalla mia parte, fammelo sapere. Grazie in anticipo.
Caro Juli,
abbiamo inoltrato nuovamente l'e-mail all'indirizzo yuliia.k@guruadmins.com
per favore, controlla forse lo spam.
Grazie!
Ciao Sampsa,
Casino Slot Wolf ha fornito la prova pertinente che stavi piazzando scommesse superiori a 5 EUR e non c'è nient'altro che possiamo fare per te. Per favore, fatemi sapere se posso aiutarvi con qualcos'altro, altrimenti aspetterò la vostra risposta per 7 giorni e poi respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao Juli,
Grazie per il vostro aiuto in questo e per avere rassicurazione su ciò che è successo.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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