HomeBeschwerdenSlot Wolf Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Slot Wolf Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Betrag: 10,000 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-10-19 | Fall geschlossen : 2020-11-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 4 Jahren

Liebes Casino Guru Team,

ich habe mich gestern neu bei Slot Wolf angemeldet. Ich habe den Bonus Voll in Anspruch genommen und 350€ eingezahlt. So erhielt ich 700€. Ich spiele stundenlang und erwirtschaftete am Ende einen Gewinn von 10.000€. Ich habe über 15000€ umgesetzt. Der Bonus war also umgesetzt, ich konnte also frei über das Geld verfügen. Ich zahlte es aus. Heute Mittag bekam ich eine Mail von dem

Casino:  

Dear Friend,


We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.

Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.

Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.


Best regards,

Slotwolf Casino Support Team


Ich bin darauf in den Live Chat und mir wurde erklärt das ich höher als 5€ Fach gespielt habe. Ich war in mehreren Casinos angemeldet und kenne die Bonus Grenze. Deshalb spiele ich nie über 5€ Fach und außerdem ist es garnicht möglich weil man sofort aus dem Spiel gekickt wird wenn man sich mal vertut.

Was ich allerdings gemacht habe ist freispiele zu kaufen. Ich habe bei einem Spiel bsp: Extra Chili: mehrmals für 50€ spiele gekauft, die Seite hat es so eingestellt das man maximal für 50€ kaufen kann. Höher kommt sofort eine Nachricht: Einsatzlimit erreicht. Jedoch bekommt man dort dann 8-24 spiele auf 1€ Fach und nicht auf 50€ Fach.

Diese Aktion wird jetzt benutzt um

mir die Auszahlung zu verweigern.


Ich habe Screenshots von den Auszahlungen und auch den Chatverlaut per Mail, den ich Ihnen gerne zulassen komme wenn Sie es benötigen.


Ich hoffe Sie können mir behilflich sein.

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vor 4 Jahren
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Lieber Mblum,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :

„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft) . "

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es geht hier nicht um wenig Geld deshalb würde ich Sie bitten ihr Möglichstes zu tun. Ich hab mich nochmal mit der Seite in Verbindung gesetzt und um Kommunikation mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Meiner Meinung nach sind die Bonusbedingungen nicht eindeutig und durchsichtig erklärt. Die Seite versucht hier offensichtlich die Kunden arglistig zu täuschen. Auf vielen Seiten kann man mit Bonus Geld garkeine freispiele kaufen. Auf dieser Seite konnte man bis 50€ alle Spiele kaufen. Ab 50€ waren diese gesperrt und man wurde aus dem Spiel gekickt. Ich hab einmal versucht für 60€ zu kaufen, es kam die gleiche Meldung (Einsatzlimit erreicht). Wie ich auch bereits erkläre, sind die Spins dann deutlich unter der 5€ Fach.

Meiner Meinung nach offensichtlicher Betrug der Casino Seite.

Es steht nirgendwo beschrieben das man keine Freispiele kaufen kann oder das die Funktion Bonus Buy zur Verletzung der Bedingungen führt. Vorallem warum ist die Funktion bis 50€ freigeschaltet?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie mir in dem Fall weiter helfen könnten.

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vor 4 Jahren
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Lieber Mblum,

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Jahren

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe den kompletten Spielverlauf bei Slot Wolf angefordert und schicke Ihnen diesen zu, sobald ich den bekommen habe.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Mblum. Ich werde geduldig darauf warten.

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vor 4 Jahren

Additional comments from the player:


"Sehr geehrte Damen und Herren,


ich konnte leider keine Antwort mehr auf Ihrer Seite eingeben.


Ich habe den Verlauf bereits mehrmals angefordert und bekomme keine Antwort mehr von Slotwolf Casino.


Mit freundlichen Grüßen


Matthias ***"

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Mblum, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo Matthias,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Dies wird nicht einfach sein, da das Casino diesen Begriff in seinen Bonus-Geschäftsbedingungen hat. Auf der anderen Seite wurde die Maximalwette-Regel nicht verletzt, wenn Sie 8-24 Spins für 50 € erhalten. Es wäre sehr hilfreich, wenn das Casino diese Regel vom System automatisch und korrekt durchsetzen würde. Das würde die meisten dieser Situationen beseitigen.

Liebes SlotWolf Team,

Ist es möglich, einen Kompromiss zu finden, da es auf beiden Seiten eine Wahrheit gibt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben die Spielhistorie des Spielers den Vertretern des Casino Guru vorgelegt.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Informationen benötigen.

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vor 4 Jahren

Lieber Peter, liebes Slot Wolf Casino,


gehe ich zu recht davon aus, das Sie nun im Besitz meines Spieleverlaufes sind?


Zu den 8-24 Spins: Das sehe ich genau wie Sie, lieber Peter. Diese funktion sollte es dann garnicht geben, schließlich gehe ich davon aus, das diese funktion erlaubt ist, wenn man Sie nutzen kann. Wie bei einer maximalen drehung von 5€ Fach pro runde. Wenn man diese nämlich mit Bonus Geld überschreitet, fliegt man automatisch aus dem Spiel. Ich würde mich sehr gerne mit der Seite einigen und dann auch weiterhin als Kunde bei Ihnen spielen.

Sie müssen auch die Spieler verstehen, wir setzen viel Geld ein um zu gewinnen oder den Spaß zu haben. In diesem Fall gewinnt man und das Geld wird nicht ausgezahlt. Das ist alles andere als fair.


Ich hoffe dennoch das man sich einigen kann.


Mit freundlichen Grüßen


Matthias Blum

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank an das Slot Wolf Team für die E-Mail. Ja Matthias, ich habe jetzt deine Spielhistorie und habe die Bonusrunden gesehen. Liebes Slot Wolf Team, wäre es möglich einen Kompromiss zu machen?

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vor 4 Jahren
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Lieber Peter, Matthias,

Leider müssen wir in solchen Fällen, in denen der Maximaleinsatz verletzt wird, die Gewinne beschlagnahmen.

und wir können nichts weiter tun, bitte entschuldigen Sie ...

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank an das Slot Wolf Team für die Antwort.

Lieber Matthias,

Leider kann ich nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Es wäre schön, wenn das Casino Ihnen als Geste des guten Willens eine Entschädigung anbieten würde, aber wir können es nicht wirklich bestrafen, wenn dies nicht der Fall ist. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie in Ihrem Fall den Maximaleinsatz implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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