Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Gentile Team di Casino Guru,
Ieri ho registrato un nuovo account su Slot Wolf. Ho approfittato del bonus completo e ho depositato € 350. Quindi ho ricevuto € 700. Ho giocato per ore e ho finito per realizzare un profitto di € 10.000. Ho restituito 15.000 €. Il bonus è stato implementato, quindi ero libero di usare i soldi. L'ho pagato. Oggi a mezzogiorno ho ricevuto una sua email
Casinò:
Caro amico,
Abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima mentre giocavi con il bonus.
Siamo spiacenti, ma a causa di ciò abbiamo dovuto correggere il tuo saldo con l'importo del deposito. Ti chiediamo gentilmente di osservare i nostri Termini e condizioni dei bonus e di essere più attento la prossima volta.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e spero di comprensione.
I migliori saluti,
Squadra di supporto del casinò Slotwolf
Sono nella chat dal vivo e mi è stato detto che ho giocato più di 5 € a soggetto. Sono stato registrato in diversi casinò e conosco il limite del bonus. Ecco perché non gioco mai più di € 5 e non è affatto possibile perché vieni immediatamente espulso dal gioco se commetti un errore.
Quello che ho fatto, tuttavia, è stato acquistare giri gratuiti. Ho comprato giochi ad esempio: Extra Chili: più volte per 50 €, il sito lo ha impostato in modo che tu possa acquistare un massimo di 50 €. Un messaggio arriva immediatamente più in alto: limite di puntata raggiunto. Tuttavia, ottieni 8-24 giochi su un soggetto da 1 € e non su un soggetto da 50 €.
Questa azione è ora utilizzata per
rifiuta di pagarmi.
Ho screenshot dei pagamenti e anche lo stato della chat via e-mail, che sarò felice di inviarti se ne avrai bisogno.
Spero che tu possa essere di aiuto.
Caro Mblum,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Tutti i bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le scommesse che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato , nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco) . "
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la rapida risposta. Non si tratta di pochi soldi qui, quindi ti chiederei di fare del tuo meglio. Sono tornato in contatto con il sito per parlare con un responsabile. A mio parere, le condizioni del bonus non sono spiegate in modo chiaro e trasparente. Il sito sta ovviamente cercando di ingannare in modo fraudolento i clienti. Su molti siti non è possibile acquistare giri gratuiti con denaro bonus. In questa pagina puoi acquistare tutti i giochi fino a 50 €. Da € 50 questi sono stati bloccati e sei stato espulso dal gioco. Ho provato a comprare per 60 € una volta e mi è apparso lo stesso messaggio (limite di scommessa raggiunto). Come ho già spiegato, i giri sono quindi ben al di sotto dello slot da € 5.
Ovvia truffa del sito di casinò secondo me.
Non è descritto da nessuna parte che non è possibile acquistare giri gratuiti o che la funzione di acquisto bonus porta a una violazione delle condizioni. Soprattutto, perché la funzione si attiva fino a 50 €?
Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi ulteriormente in questo caso.
Caro Mblum,
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie per la tua pronta risposta. Ho richiesto la cronologia completa del gioco a Slot Wolf e te la invierò non appena l'avrò ricevuta.
Grazie mille, Mblum. Lo aspetterò pazientemente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Cari signore e signori,
Purtroppo non sono più riuscito a inserire una risposta nella tua pagina.
Ho già richiesto la cronologia più volte e non ricevo più una risposta da Slotwolf Casino.
I migliori saluti
Matthias *** "
Grazie mille, Mblum, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Matthias,
Mi occupo del tuo reclamo. Non sarà facile poiché il casinò ha questo termine nei suoi Termini e condizioni bonus. D'altra parte, se ottieni 8-24 giri per 50 €, tecnicamente, la regola della scommessa massima non è stata violata. Sarebbe molto utile se il casinò applicasse questa regola automaticamente e correttamente dal sistema. Ciò eliminerebbe la maggior parte di questo tipo di situazioni.
Caro team di SlotWolf,
È possibile trovare una sorta di compromesso poiché c'è del vero da entrambe le parti?
Carissimi,
abbiamo presentato la storia del gioco del giocatore ai rappresentanti di Casino Guru.
Per favore, teneteci informati se avete bisogno di informazioni.
Caro Peter, caro Slot Wolf Casino,
Ho ragione a presumere che tu sia ora in possesso della mia storia di gioco?
Per quanto riguarda i giri 8-24: lo vedo proprio come te, caro Peter. Questa funzione non dovrebbe essere disponibile, dopotutto, presumo che questa funzione sia consentita se puoi usarla. Come con una rotazione massima di 5 € per round. Se superi questo valore con denaro bonus, verrai automaticamente escluso dal gioco. Mi piacerebbe raggiungere un accordo con il sito e poi continuare a giocare con te come cliente.
Devi anche capire i giocatori, scommettiamo molti soldi per vincere o divertirci. In questo caso vinci e il denaro non viene pagato. È tutt'altro che giusto.
Spero ancora che possiamo essere d'accordo.
I migliori saluti
Matthias Blum
Grazie al team di Slot Wolf per l'e-mail. Sì Matthias, ora ho la tua storia di gioco e ho visto i round bonus. Caro team di Slot Wolf, sarebbe possibile fare un compromesso?
Caro Peter, Matthias,
sfortunatamente, in questi casi, quando la scommessa massima viene violata, dobbiamo confiscare le vincite,
e non possiamo fare altro, accetta le nostre scuse, per favore ...
Grazie al team di Slot Wolf per la risposta.
Caro Matthias,
Sfortunatamente, non posso fare molto per aiutarti. Sarebbe bello se il casinò ti offrisse una sorta di risarcimento come gesto di buona volontà, ma non possiamo davvero penalizzarlo se non lo fa. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come nel tuo caso la puntata massima. Il casinò può creare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
