Der Spieler aus Guyana hat eine Rückerstattungsanfrage gestellt, aber die Zahlung ist lange nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde durch mehrere Komplikationen verursacht, darunter technische Probleme und/oder falsche Zahlungsdetails, die bei der Verarbeitung der Zahlung verwendet wurden. Der Spieler erhielt das Geld ungefähr 2,5 Monate nach der ersten Rückerstattungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, guten Tag, ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich eine Rückerstattung von diesem Casino beantragt habe. Es ist jetzt 9 Tage her. Ich habe ihnen jeden Tag eine Nachricht gesendet und alle Agenten antworten nur jeden Tag mit einer Erklärung und sagen immer wieder, dass sie sich derzeit leider um weitere Anfragen kümmern und sie kann mir keine Zeit nennen, wann sie sich um mein Problem kümmern werden. Ich bitte jemanden, bitte zu kommen und sich dieses Problem anzusehen ...
Hallo nochmal ... Die Auszahlung, die ich beantragt habe, ist jetzt mehr als 2 Wochen her. Sie sagten, sie hätten eine Überweisung getätigt, aber es war nicht erfolgreich. Sie sagten, dass sie an dem Problem arbeiten .... Aber ich erklärte ihnen, dass ich es nicht tun werde Ich werde ihr Casino in Zukunft benutzen Da mein Konto geschlossen ist, bitte ich sie freundlich, mein Geld an Western Union zu senden, weil es keinen Sinn macht, es zu reparieren. Der Versuch, eine weitere Überweisung zu senden, hat nicht funktioniert. Ich werde das Casino nicht benutzen Wenn sie in Zukunft versuchen, eine andere Methode zu reparieren, kann ich sie leider nicht verwenden. Die Methode, die sie anbieten, nachdem die Überweisung abgelehnt wurde, ist Neteller und Skrill, wobei die beiden oben genannten Methoden KEIN Konto für Einwohner von Guyana eröffnen. ... Ich bitte Sie, sich bei ihnen zu erkundigen, denn jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, sagen sie mir, dass sie noch daran arbeiten und es jetzt mehr als 2 Wochen dauert, und sie sagten mir auch, ich solle auf eine Antwort von warten sie, aber ich bekomme nie einen ...
Danke für deine Antwort, johanamajeed9. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo, ich habe nicht mit Bonus gespielt. Ja, ich bin ein Verifizierungsspieler. Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ja, sie hatten bereits vorher eine Überweisung getätigt ... Sie sagten, dass ein Spezialist daran arbeitet
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, die aktuelle Situation ist, dass, da mein Konto im gslot Casino geschlossen ist, es im Slotwolf Casino atomar geschlossen war, weil es unter demselben Eigentümer ist .... Ich kann meine Auszahlung nicht sehen, wenn sie aussteht oder storniert wird, aber Sie haben live gefragt Chat Sie sagten, die Auszahlung wurde bereits auf mein Bankkonto überwiesen. Ich muss zehn Arbeitstage warten. 3 Tage sind fertig, nach 7 Tagen mehr. Ich melde mich bei Ihnen und sage Ihnen, ob Sie es erhalten haben oder nicht ...
Hallo, die aktuelle Situation ist, dass, da mein Konto im gslot Casino geschlossen ist, es im Slotwolf Casino atomar geschlossen war, weil es unter demselben Eigentümer ist .... Ich kann meine Auszahlung nicht sehen, wenn sie aussteht oder storniert wird, aber ich habe live gefragt Chat Sie sagten, die Auszahlung wurde bereits auf mein Bankkonto überwiesen. Ich muss zehn Arbeitstage warten. 3 Tage sind fertig, nach 7 Tagen mehr. Ich melde mich bei Ihnen und sage Ihnen, ob ich es erhalten habe oder nicht ...
Vielen Dank johanamajeed9 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Johanna,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slot Wolf Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Slot Wolf Casino-Team,
Warum wurde das Konto des Spielers geschlossen? Können Sie uns bitte mitteilen, wann die betreffende Auszahlung vollständig bearbeitet wurde/wird? Wann kann der Spieler mit der Zahlung rechnen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Johanna!
Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern, davon zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung in unserem Namen am 23. September 2022 verarbeitet wurde. Dies hätte nicht früher erfolgen können, da es technisch nicht möglich war, diese Transaktion mit der gewählten Zahlungsmethode zu verarbeiten.
Normalerweise dauert es 5-7 Geschäfte, bis das Geld Ihr Bankkonto erreicht.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld eingegangen ist.
Hallo, der Tag für den Rückerstattungsprozess ist bereits beendet. Ich habe noch keine Zahlungen erhalten. Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald ich meine Zahlung erhalten habe.
Grüße alle,
Danke euch beiden für die Updates.
Liebe Johanna,
Transaktionen werden in der Regel von Drittanbietern verarbeitet, sodass das Casino, sobald es Ihre Rückerstattung genehmigt hat, den Prozess nicht beeinflussen oder beschleunigen kann. Manchmal kann der Vorgang länger dauern als geschätzt. Daher werde ich den Timer bis Ende dieser Woche verlängern und auf ein Update warten.
Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder am Freitag, wenn sich nichts ändert. Wenn es bis zum Ablauf des Timers keinen Fortschritt gibt, werde ich das Casino erneut kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Sie nach Freitag kontaktieren und Ihnen sagen, ob ich sie erhalte oder nicht.
Aufgrund der Tatsache, dass wir keine Informationen über eine erfolgreiche Auszahlung erhalten haben, möchte ich den Casino-Vertreter bitten, uns ein Update mitzuteilen.
Sehr geehrtes Slot Wolf Casino-Team,
Der genannte geschätzte Zeitrahmen für den Erhalt der Zahlung ist am Dienstag abgelaufen. Könnten Sie bitte den aktuellen Status der ausgestellten Rückerstattung bei der entsprechenden Casino-Abteilung überprüfen und uns informieren?
Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino den Spieler aufgefordert hat, ihm ein oder mehrere zusätzliche Dokumente zur Verfügung zu stellen, obwohl die Rückerstattung angeblich bearbeitet wurde?
Hallo, ich habe keine Zahlungen erhalten. Es ist sehr traurig, dass ich ungefähr 15 Mal mein Online-Banking überprüft habe.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung von unserer Seite wie oben beschrieben bearbeitet wurde. Außerdem haben wir den Zahlungsnachweis vom zuständigen Team erhalten und Ihnen diesen über Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt. Das Dokument kann hier nicht öffentlich geteilt werden, da es persönliche und Bankdaten enthält.
Okay, ich verstehe und danke für das Update.
Liebe Johanna,
Können Sie bitte alle Posteingangsordner (die im Casino registrierte E-Mail-Adresse) überprüfen und bestätigen, dass Sie die erwähnte E-Mail erhalten haben und dass die strittigen Gelder der für die Rückerstattung verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wurden?
Hallo, ja, ich habe per E-Mail ein PDF-Dokument mit einem Zahlungsnachweis erhalten. Ich werde es jetzt meiner Bank zeigen, danke.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Neuigkeiten von Ihrer Bank haben.
Ja, ich warte auf ihre Antwort
Hallo, ich möchte die Antwort über meine Bank geben, sie sagten, dass sie die Transaktion nicht zurückverfolgen können, weil die Zahlung an das Slotwolf-Casino zurückgesendet wurde. Es gab einen falschen SWIFT-Code, den ich dem Casino schickte Ich verwende immer meine Bank, um mir den richtigen Begünstigten zu geben, den ich dem Casino gebe, um eine weitere Überweisung mit den korrekten Informationen meiner Bank zurückzuzahlen. Ich warte jetzt auf die Antwort des Casinos ...
Hallo,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Wir haben soeben die Bestätigung erhalten, dass die besagte Zahlung auf die aktualisierten Bankdaten erneut gesendet wurde.
Das Geld sollte Ihr Konto innerhalb der nächsten Tage erreichen.
Aufgrund sensibler Informationen können wir den Zahlungsnachweis hier nicht teilen, wir haben ihn jedoch per E-Mail gesendet.
Wir hoffen, dass dies zu Ihrer Zufriedenheit ist!
Respektvoll,
Team Slotwolf
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich werde ein paar Tage warten, wie Sie gesagt haben, und ich werde eine Antwort zurückgeben, danke
Liebe Johanna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hi, ich warte immer noch auf die Zahlung, die sie zuvor gesendet haben. Es ist ein paar Tage her. Ich lasse Sie nein, sobald ich sie erhalten habe. Danke
Alles klar, danke für das Update. Und es tut mir leid, die vorherigen Informationen wurden automatisch von unserem System generiert und gepostet, weil der Timer abgelaufen ist. Bitte nehmen Sie es als irrelevant.
Wie auch immer, an diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Widerrufs oder einer Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß es wirklich zu schätzen. Ich warte auch
Hallo Johanna,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie die Zahlung bereits erhalten?
Guten Tag. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Zahlung am 20. Oktober erfolgt ist. Ich habe sie nicht erhalten, weil sie nicht alle Informationen verwendet haben, die ich dem Bankkorrespondenten geschickt habe. Ich habe gestern dem Agenten erklärt, dass die Zahlung erfolgen wird Ich kehre wieder zurück, weil ich meiner Bank den Zahlungsnachweis zeige, den sie am 20. schicken. Meine Bank sagte, dass sie alle angegebenen Informationen, die ich ihnen an den Bankkorrespondenten geschickt habe, für eine erfolgreiche Auszahlung verwenden soll. Leider haben sie nicht die Kontonummer meiner Bank verwendet, daher habe ich Ich kann es nicht erhalten, sie müssen zum 3. Mal eine weitere Überweisung machen. Ich bin wirklich frustrierend, es waren 14 Tage doppelte Wartezeit..... Außerdem hat meine Bank auf dem Zahlungsbeleg den Slotwolf erwähnt Das Casino hat gesendet, es hat nur den Swift-Code der Bank von New York, es hat weder die Kontonummer der Bank von New York noch keine Kontonummer meiner Bank, es hat nur meine Kontonummer ... deshalb kann ich es nicht erhalten die Zahlung, es sei denn, sie verwenden die richtigen Informationen ... Ich möchte, dass Sie nein sagen. Das Problem hier ist, dass die Zahlung an die New Yorker Bank gesendet werden muss. Dann sendet die New Yorker Bank sie an meine Bank. Dann sendet meine Bank sie mir. Das waren die Informationen Meine Bank sagte zu mir, bitte machen Sie es ihnen klar, weil ich wirklich nicht sicher bin, was los ist ...
Liebe Johanna,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Wie meinst du " die Zahlung muss an die New Yorker Bank gesendet werden, dann wird die New Yorker Bank sie an meine Bank senden, dann wird meine Bank sie an mich senden ", bitte?
Haben Sie ein Bankkonto bei der genannten New Yorker Bank? Können Sie die Inhaberschaft dieses Bankkontos bestätigen? Wenn nicht, bin ich mir nicht sicher, ob das Casino die Zahlung verarbeiten kann. Es ist ein Industriestandard, dass Casinos Zahlungen nur an Zahlungsmethoden senden, die Spielern gehören. Es ist verboten, die Zahlungsmethode einer anderen Person für eine Auszahlung zu verwenden.
Können Sie es bitte näher erläutern oder mir eine Mitteilung mit Ihrer Bank zukommen lassen, in der sie es Ihnen erklärt haben? Personenbezogene Daten (Kontonummern) können zensiert werden.
Fühlen Sie sich frei, meine E-Mail zu verwenden - branislav.b@casino.guru
Hallo, Guten Tag
Nein, ich habe kein Bankkonto bei der New Yorker Bank. Ich habe erklärt, was meine Bank mir laut dem Bankkorrespondenten, den ich dem Casino geschickt habe, gesagt hat. Es war offensichtlich, dass sie alle Informationen aus diesem Dokument verwenden mussten, aber sie haben es nicht verwendet Alle Informationen, weshalb ich meine Zahlung nicht erhalten habe. Ich habe kürzlich einen Kontoauszug vom 20. Oktober gesendet, als die Zahlung getätigt wurde. Ich habe sie immer noch nicht erhalten, also warte ich jetzt auf die Antwort des Casinos, da sie den Kontoauszug untersuchen gegeben
Zusätzlich zu den Informationen, die Sie oben über die New Yorker Bank erfragen, muss die Bank selbst die Zahlung an meine Bank senden. Meine Bank selbst. Dann wird meine Bank sie mir zusenden. Das haben sie mir gesagt, weil ich selbst nicht verstehe, wie sie dieses Dokument geben Ich sage, dass das Casino alle darin enthaltenen Informationen für eine erfolgreiche Auszahlung verwenden muss. Ich werde Ihnen die Dokumente per E-Mail zusenden. Bitte überprüfen Sie sie.
Danke
Vielen Dank, Johana, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Dokumente.
Liebes Slotwolf-Team,
Aus irgendeinem Grund sollte das Casino die Zahlungsdetails der zwischengeschalteten Bank verwenden, die in dem von Johanas Bank bereitgestellten Dokument angegeben sind. Es sieht jedoch so aus, als hätte das Casino bei der letzten Zahlung eine falsche Bankkontonummer verwendet.
Könnten Sie bitte die Zahlungsdetails bei der entsprechenden Casino-Abteilung/dem entsprechenden Zahlungsanbieter überprüfen und uns mitteilen, wo das Problem liegt und was Ihr Vorschlag ist, um die Situation des Spielers zu lösen?
Benötigt das Casino noch etwas von Johana, um die Auszahlung vollständig zu bearbeiten?
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Das Casino bittet um einen Kontoauszug vom 20. bis 7. November, den ich bereits bereitgestellt habe. Ich würde mich freuen, wenn die Zahlung diesmal korrekt ist, da meine Bank den Kontoauszug jetzt auf Anfrage zu hoch berechnet so oft 😢
Hallo Brian, guten Tag. Ich bin hier, um Ihnen zu sagen, dass ich ein Gespräch mit dem Team hatte. Sie sagten, dass sie keine direkte Banküberweisung durchführen können, und leider ist die einzige Methode, die ich verwenden kann, Skrill oder Netter. Diese 2 Methoden habe ich bereits bewiesen ihnen, dass der Zugang zu meinem Land von beiden oben genannten Methoden gesperrt ist, habe ich ihnen immer wieder erklärt, und sie sagten, sie könnten nichts dagegen tun, bis zu mir.
Bitte sagen Sie mir, wenn ich KEINEN Zugriff auf die beiden Methoden erhalten kann, die ich verwenden soll, wie soll ich sie verwenden? Können Sie mir bitte sagen, was ich tun soll, wenn sie das Geld nicht nur über die 2-Methode senden möchten, die von meinem Land blockiert wird? .
Hallo Johanna,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Update.
Bleiben wir jedoch bitte geduldig und positiv und warten auf die Antwort des Casinos.
Hallo,
Leider sind die vorherigen Versuche zu uns zurückgeprallt.
Bitte beachten Sie, dass das Geld erneut an Ihre neu angegebene Bankverbindung gesendet wurde.
In der Regel dauert es bis zu 7 Tage, bis das Geld bei Ihnen eingeht.
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld in dieser Hinsicht.
Aufrichtig
Team Slotwolf
Vielen Dank, Team Slotwolf, für die Bereitstellung des Updates.
Liebe Johanna,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Auszahlung oder einer Aktualisierung erhalten. Geben Sie dem Casino also bitte noch ein paar Werktage Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten, und teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Der Timer wird gemäß dem oben geschätzten Zeitrahmen eingestellt - 7 Werktage.
Hallo, danke für Ihr Update. Ich werde nach meiner Zahlung suchen. Ich weiß das sehr zu schätzen
Hallo, guten Tag Brian, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich heute meine Zahlung erhalten habe. Vielen Dank für all Ihre Zeit und Geduld mit mir. Ich weiß das wirklich zu schätzen ... Sie können die Beschwerde im Slotwolf Casino jetzt schließen. Danke.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Johana, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Team Slot Wolf, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
