Il giocatore della Guyana ha presentato una richiesta di rimborso, ma il pagamento non è stato ricevuto per molto tempo. Il ritardo è stato causato da diverse complicazioni, tra cui problemi tecnici e/o dettagli di pagamento errati utilizzati durante l'elaborazione del pagamento. Il giocatore ha ricevuto i fondi circa 2,5 mesi dopo la prima richiesta di rimborso. Il reclamo è risolto.
Ciao buona giornata, sto presentando questo reclamo perché ho richiesto un rimborso da questo casinò sono passati 9 giorni, ho inviato loro messaggi ogni giorno e tutti gli agenti rispondono solo una dichiarazione ogni giorno continuano a dire che sfortunatamente stanno attualmente prendendo in considerazione più richieste e loro non posso darmi un momento in cui si occuperanno del mio problema, chiedo gentilmente a qualcuno di venire a esaminare questo problema...
Salve di nuovo... Il ritiro che ho richiesto sono più di 2 settimane ormai hanno detto che hanno fatto un bonifico ma non è andato a buon fine hanno detto che stanno lavorando sulla questione.... Ma ho spiegato loro che non lo farò userò il loro casinò in futuro Poiché il mio account è chiuso, chiedo gentilmente loro di inviare i miei fondi alla Western Union perché è inutile ripararlo cercando di inviare un altro bonifico bancario non ha funzionato Non ho intenzione di utilizzare il casinò in futuro se stanno cercando di riparare un altro metodo non sarò in grado di usarlo, sfortunatamente il metodo che forniscono dopo che il bonifico è stato rifiutato è Neteller e Skrill che entrambi i metodi sopra menzionati NON aprono il conto a residenti in Guyana. ... Vi chiedo gentilmente di verificare con loro perché e ogni volta che chiedo un aggiornamento mi dicono che ci stanno ancora lavorando e che è andato avanti da più di 2 settimane ora mi hanno anche detto di aspettare una risposta da loro ma non ne ho mai uno...
Grazie per la risposta, johanamajeed9. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ciao non ho giocato con il bonus si sono un giocatore verificato non ho ancora ricevuto il mio prelievo.. si avevano già fatto un bonifico prima... Hanno detto che uno specialista ci sta lavorando
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, la situazione attuale è che, poiché il mio account è chiuso sul casinò gslot, è stato chiuso atomicamente nel casinò slotwolf perché è sotto lo stesso proprietario.... Non riesco a vedere il mio prelievo se in sospeso o annullato ma hai chiesto dal vivo chat hanno detto che il prelievo è stato già trasferito sul mio conto bancario devo aspettare dieci giorni lavorativi.. 3 giorni sono finiti dopo 7 giorni in più ti ricontatterò e ti dirò se l'hai ricevuto o meno...
Ciao, la situazione attuale è che dal momento che il mio account è chiuso sul casinò gslot, è stato chiuso atomicamente nel casinò slotwolf perché è sotto lo stesso proprietario.... Non riesco a vedere il mio prelievo se in sospeso o annullato ma l'ho chiesto dal vivo chat hanno detto che il prelievo è stato già trasferito sul mio conto bancario devo aspettare dieci giorni lavorativi.. 3 giorni sono finiti dopo 7 giorni in più ti ricontatterò e ti dirò se l'ho ricevuto o meno...
Grazie mille johanamajeed9 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Giovanna,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slot Wolf Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Slot Wolf Casino,
Perché l'account del giocatore è stato chiuso? Potrebbe fornirci le informazioni su quando il ritiro in questione è stato/sarà completamente elaborato? Quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, Giovanna!
Comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace sentirne parlare.
Tieni presente che il rimborso è stato elaborato per nostro conto il 23 settembre 2022. Non sarebbe stato possibile farlo prima poiché tecnicamente non era possibile elaborare questa transazione con il metodo di pagamento scelto.
Di solito, ci vogliono 5-7 affari perché i fondi raggiungano il tuo conto bancario.
Per favore, facci sapere una volta ricevuti i fondi.
Ciao, il giorno in cui il processo di rimborso è già terminato Non ho ancora ricevuto alcun pagamento, ti contatterò una volta ricevuto il pagamento.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Cara Giovanna,
Le transazioni vengono generalmente elaborate da fornitori di servizi di pagamento di terze parti, quindi una volta che il casinò ha approvato il rimborso, non può influenzare il processo o accelerarlo. A volte, il processo potrebbe richiedere più tempo del previsto. Pertanto, estenderò il timer fino alla fine di questa settimana e aspetterò un aggiornamento.
Per favore, faccelo sapere non appena ricevi il pagamento o venerdì se non cambia nulla. Se non ci sono progressi fino allo scadere del timer, contatterò nuovamente il casinò.
Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Grazie per la tua risposta, ti contatterò dopo che venerdì sarà finito e ti farò no se la ricevo o meno.
Sulla base del fatto che non ci sono state fornite le informazioni su un prelievo andato a buon fine, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di condividere un aggiornamento con noi.
Caro team di Slot Wolf Casino,
Il periodo di tempo stimato per ricevere il pagamento è passato martedì. Potresti verificare lo stato attuale del rimborso emesso con il dipartimento del casinò appropriato e informarci?
Puoi confermare che il casinò ha richiesto al giocatore di fornirgli uno o più documenti aggiuntivi sebbene il rimborso sia stato presumibilmente elaborato?
Ciao, non ho ricevuto alcun pagamento, è molto triste che ho controllato 15 volte il mio banking online..
Ciao,
Si prega di notare che il rimborso è stato elaborato da parte nostra come consigliato sopra. Inoltre, abbiamo ricevuto la prova del pagamento dal team competente e l'abbiamo condivisa con te tramite il tuo indirizzo e-mail. Il documento non può essere condiviso pubblicamente qui poiché contiene dettagli personali e bancari.
Va bene, ho capito e grazie per l'aggiornamento.
Cara Giovanna,
Puoi controllare tutte le cartelle della posta in arrivo (l'indirizzo e-mail registrato nel casinò) e confermare di aver ricevuto l'e-mail menzionata e che i fondi contestati sono stati accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per il rimborso?
Ciao sì ho ricevuto via e-mail un documento pdf che mostra la prova del pagamento ora lo mostrerò alla mia banca grazie.
Certo, per favore, facci sapere quando hai notizie dalla tua banca.
Salve, vorrei dare una risposta sulla mia banca, hanno detto che non sono in grado di tracciare la transazione perché il pagamento è stato restituito al casinò slotwolf c'era un codice rapido di informazioni errate che ho inviato al casinò gli ho spiegato che è quello che Uso sempre la mia banca dammi il beneficiario corretto che do al casinò per effettuare un altro trasferimento utilizzando le informazioni corrette fornite dalla mia banca ora aspetto nella risposta del casinò ...
Ciao,
Grazie per le informazioni fornite.
Abbiamo appena ricevuto la conferma che il suddetto pagamento è stato rispedito sulle coordinate bancarie aggiornate.
I fondi dovrebbero raggiungere il tuo account entro i prossimi giorni.
A causa di informazioni sensibili non siamo in grado di condividere qui la prova del pagamento, tuttavia, l'abbiamo inviata tramite Mail.
Ci auguriamo che questo sia di vostra soddisfazione!
Rispettosamente,
Squadra Slotwolf
Ciao grazie per la tua risposta aspetterò qualche giorno come hai detto e ti risponderò grazie
Cara Giovanna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Ciao sto ancora aspettando il pagamento che hanno inviato in precedenza sono passati alcuni giorni ti lascerò no una volta che lo riceverò grazie
Va bene, grazie per l'aggiornamento. E, mi dispiace, le informazioni precedenti sono state generate e pubblicate automaticamente dal nostro sistema perché il timer è scaduto. Per favore, prendilo come irrilevante.
Comunque, a questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a un ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie per la risposta, lo apprezzo molto, sto aspettando anch'io
Ciao, Giovanna,
Ci sono progressi con il tuo problema? Puoi per favore fornirci un aggiornamento? Hai già ricevuto il pagamento?
Salve buona giornata vorrei informarvi che il pagamento è stato effettuato il 20 ottobre non l'ho ricevuto perché non hanno utilizzato tutte le informazioni che mando nel corrispondente bancario ho spiegato ieri all'agente che il pagamento avverrà ritorno di nuovo perché mostro alla mia banca la prova di pagamento che inviano il 20 la mia banca ha detto che avrebbero dovuto utilizzare tutte le informazioni fornite le ho inviate al corrispondente bancario per un prelievo andato a buon fine purtroppo non hanno utilizzato il numero di conto della mia banca quindi ho non possono riceverlo dovranno fare un altro trasferimento per la terza volta Sono davvero frustrante in questo momento sono passati 14 giorni il doppio del tempo di attesa..... Inoltre la mia banca ha menzionato che sulla prova di pagamento lo slotwolf casino inviato ha solo il codice swift della banca di New York non ha il numero di conto della banca di New York né nessun numero di conto della mia banca ha solo il mio numero di conto... quindi non potrò ricevere il pagamento a meno che non utilizzino le informazioni corrette... Voglio che tu no, il problema qui è che il pagamento deve essere inviato alla banca di New York, quindi la banca di New York lo invierà alla mia banca, quindi la mia banca me lo invierà quelle erano le informazioni la mia banca mi ha detto per favore fateglielo capire perché non sono proprio sicuro di cosa stia succedendo...
Cara Giovanna,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Come intendi " il pagamento deve essere inviato alla banca di New York, quindi la banca di New York lo invierà alla mia banca, quindi la mia banca lo invierà a me ", per favore?
Hai un conto in banca nella citata banca di New York? Sei in grado di verificare la proprietà di questo conto bancario? In caso contrario, non sono sicuro che il casinò sia in grado di elaborare il pagamento. È uno standard del settore che i casinò inviino pagamenti solo a metodi di pagamento appartenenti ai giocatori. È vietato utilizzare il metodo di pagamento di qualcun altro per un prelievo.
Puoi spiegarlo in modo più dettagliato o fornirmi una comunicazione con la tua banca dove te lo hanno spiegato? I dati personali (numeri di conto) possono essere censurati.
Sentiti libero di usare la mia email - branislav.b@casino.guru
Ciao buona giornata
No non ho un conto in banca presso la banca di New York stavo spiegando cosa mi ha detto la mia banca secondo il corrispondente bancario che ho inviato al casinò era ovvio che dovevano usare tutte le informazioni fornite su quel documento ma non l'hanno usato tutte le informazioni ecco perché non ho ricevuto il mio pagamento inoltre ho recentemente inviato un estratto conto dal 20 ottobre quando il pagamento è stato effettuato non l'ho ancora ricevuto quindi ora aspetto la risposta del casinò mentre stanno indagando sull'estratto conto dato
Inoltre le informazioni che chiedi sopra sulla banca di New York la banca stessa deve inviare il pagamento alla mia banca la mia banca stessa poi la mia banca me lo ha inviato è quello che mi hanno detto perché io stesso non capisco dato che danno questo documento dicendo che il casinò deve utilizzare tutte le informazioni su di esso per un prelievo riuscito Ti invierò i documenti via e-mail per favore controllalo.
grazie
Grazie, Giovanna, per la tua e-mail e i documenti forniti.
Caro team di Slot Wolf,
Per qualche ragione, il casinò dovrebbe utilizzare i dettagli di pagamento della banca intermediaria indicati nel documento fornito dalla banca di Johana. Tuttavia, sembra che il casinò abbia utilizzato un numero di conto bancario errato al momento dell'emissione dell'ultimo pagamento.
Potresti per favore controllare i dettagli del pagamento con il dipartimento del casinò/fornitore di pagamento appropriato e farci sapere dove si trova il problema e qual è il tuo suggerimento per risolvere la situazione del giocatore?
Il casinò ha bisogno di qualcos'altro da Johana per elaborare completamente il prelievo?
Salve, grazie per la risposta il casinò chiede un estratto conto dal 20 al 7 ottobre che ho già fornito Sarei felice se il pagamento fosse corretto questa volta perché la mia banca ora sta addebitando un importo eccessivo per l'estratto conto quando richiesto così spesso 😢
Ciao Brian, buona giornata, sono qui per dirti che ho avuto una conversazione con il team, hanno detto che non possono fare un bonifico bancario diretto e sfortunatamente l'unico metodo che posso usare è Skrill o netteler, questo 2 metodo ho già provato a loro che l'accesso al mio paese è bloccato da entrambi i metodi di cui sopra ho spiegato loro ancora e ancora hanno detto che non possono farci niente dipende da me.
Per favore dimmi se NON riesco ad accedere a entrambi i metodi che vogliono che io usi come lo userò? Puoi per favore dirmi cosa fare non vogliono inviare i soldi solo con il metodo 2 che è bloccato dal mio paese per favore ho bisogno del tuo aiuto chi devo contattare con queste informazioni chi può aiutarmi a ottenere i miei diritti per favore rispondi .
Ciao Giovanna,
Grazie per la tua email e per l'aggiornamento.
Tuttavia, per favore, rimaniamo pazienti e positivi e aspettiamo la risposta del casinò.
Ciao,
Sfortunatamente, i tentativi precedenti ci sono tornati indietro.
Tieni presente che i fondi sono stati reinviati alle coordinate bancarie appena fornite.
Di solito ci vogliono fino a 7 giorni prima che tu riceva i fondi.
Vi ringraziamo per la vostra collaborazione e pazienza in questo senso.
Cordiali saluti
Squadra Slotwolf
Grazie mille, Team Slotwolf, per aver fornito l'aggiornamento.
Cara Giovanna,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito a un prelievo andato a buon fine o a un aggiornamento. Quindi, per favore, concedi al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il prelievo e facci sapere non appena ricevi il pagamento. Il timer verrà impostato in base al periodo di tempo stimato sopra - 7 giorni lavorativi.
Ciao, grazie per il tuo aggiornamento, cercherò il mio pagamento, lo apprezzo molto
Ciao buon giorno Brian vorrei informarti che ho ricevuto il mio pagamento oggi grazie per tutto il tuo tempo e la tua pazienza con me lo apprezzo molto ... Ora puoi chiudere il reclamo sul casinò slotwolf grazie.
Che bella notizia!
Grazie, Johana, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Team Slot Wolf, per la collaborazione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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