Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette über 5 € gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino stellte die Spielhistorie des Spielers zur Verfügung, die bestätigte, dass der Spieler gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Slotwolf wirft mir nach Umsatz des Einzahlungsbonus und anforderung einer Auszahlung über EUR 4000 vor, gegen die Bonus AGBs verstossen zu haben, was aber nicht der Fall war. (betreffend max. Bet 5 EUR)
Mein Einsatz wurde erst nach Erfüllung des Bonus erhöht. Während Bonus Wagger wurde nur mit 2 oder 4 Euro gespielt. Casino verweigert die Auszahlung!
Lieber Robin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, sofern nicht anders angegeben."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
In diesem Fall sind Sie jedoch sicher, dass Sie während des Spiels mit dem Bonus nicht gegen die Maximalwette verstoßen haben, und das ist eine andere Geschichte.
Robin, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
I received this email from Robin:
"Guten Tag
Leider wurde meine Spielhistory vom Samstag gelöscht und wird in meinem Konto nicht mehr angezeigt. Dies ist ein weitere Punkt der sehr misteriös ist und für einen Betrug spricht.
Freundliche Grüsse
Robin R***"
Vielen Dank Robin für Ihre Nachricht. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was sein Standpunkt ist. Ich möchte das Slot Wolf Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Das ist eine Verarschung. Bei mir hat es bei den Bonusumsatzbedingungen bereits 100% angezeigt, erst dann habe ich die Einsätze erhöht. Leider bin ich da auch nicht alleine, es ging bereits mehreren Spielern gleich. Ich habe nun zusätzlich meinen Rechtsschutzdienst eingeschaltet und werde gegen das Casino klagen.
Hallo Slot Wolf Casino Team,
Vielen Dank für die Antwort und den Screenshot. Es ist für die Öffentlichkeit nicht sichtbar. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Vielen Dank.
Hallo Robin,
Die Informationen auf dem Screenshot sehen sehr überzeugend und transparent aus. Wenn Sie beim Spielen mit dem Bonus gegen die Maximalwette verstoßen haben, kann ich nicht viel für Sie tun. Ich werde mir jedoch Ihre Spielhistorie genauer ansehen, um sicherzugehen.
Hallo Peter!
Der vollständige Wettverlauf des betreffenden Spielers wurde Ihnen zugesandt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Vielen Dank an Slot Wolf Casino Team für die Spielgeschichte.
Lieber Robin,
Ich habe Ihre Spielhistorie untersucht und muss leider zugeben, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus gegen die Maximalwette verstoßen haben. Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen in diesem Fall nicht helfen und werde Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer zu überprüfen, ob die Wettanforderungen erfüllt sind. Sie können dies auch beim Casino-Support überprüfen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
