Il giocatore svizzero è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a € 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ha fornito la cronologia dei giochi del giocatore che ha confermato che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima. La denuncia è stata respinta.
Dopo aver scommesso il bonus sul deposito e aver richiesto un pagamento di 4000 euro, Slotwolf mi accusa di violare i termini e le condizioni del bonus, il che non è avvenuto. (per quanto riguarda il massimo di 5 EUR)
La mia puntata è stata aumentata solo dopo che il bonus è stato adempiuto. Durante Bonus Wagger sono stati giocati solo 2 o 4 euro. Il casinò rifiuta di ritirarsi!
Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"Tutti i bonus emessi sono di default limitati a una scommessa massima durante le scommesse: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, se non diversamente specificato."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, in questo caso, sei sicuro di non aver violato la regola della scommessa massima durante il gioco con il bonus e questa è una storia diversa.
Robin, per favore, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ho ricevuto questa email da Robin:
"Buona giornata
Purtroppo la mia cronologia dei giochi è stata cancellata sabato e non è più visualizzata nel mio account. Questo è un altro punto che è molto misterioso e parla di frode.
I migliori saluti
Robin R *** "
Grazie mille Robin per il tuo messaggio. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Robin,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò qual è il suo punto di vista. Vorrei chiedere allo Slot Wolf Casino di rispondere a questo reclamo.
Questo è uno sciocco. Per me ha già indicato il 100% nei requisiti di scommessa bonus, solo allora ho aumentato la posta in gioco. Sfortunatamente, non sono nemmeno solo lì, diversi giocatori hanno già fatto lo stesso. Ora ho anche attivato il mio servizio di protezione legale e farò causa al casinò.
Ciao Slot Wolf Casino Team,
Grazie per la risposta e lo screenshot. Non è visibile al pubblico. Potresti inviare l'intera cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Grazie.
Ciao Robin,
Le informazioni sullo screenshot sembrano abbastanza convincenti e trasparenti. Se hai violato la regola della scommessa massima giocando con il bonus, non c'è molto che io possa fare per te. Tuttavia, darò un'occhiata più da vicino alla cronologia dei tuoi giochi solo per essere sicuro.
Ciao Peter!
La cronologia completa delle scommesse del giocatore in questione ti è stata inviata.
Grazie per la tua collaborazione!
Grazie Slot Wolf Casino Team per la storia del gioco.
Caro Robin,
Ho esaminato la cronologia dei tuoi giochi e temo di ammetterlo, sembra che tu abbia violato la regola della scommessa massima giocando con il bonus. Mi dispiace ma non posso aiutarti in questo caso e rifiuterò il tuo reclamo. Posso solo consigliarti di ricontrollare sempre se il requisito di scommessa è completato. Puoi anche verificarlo con il supporto del casinò. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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