HomeBeschwerdenSlot Wolf Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

Slot Wolf Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

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Betrag: 70 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-15 | Gelöst : 2022-04-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Gewinne des Spielers waren begrenzt, da er mit Freispielen spielte. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hat.

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Sehr geehrtes Casino-Guru Team,

leider habe ich wieder ein Problem mit einem Casino, diesmal Slotwolf von N1 Interactive.

Ich habe das Willkommensangebot genutzt mit 100% Bonus und 100 Freispielen, die auf 5 Tage a 20 Spiele verteilt werden.

Die Einzahlung und den Bonus habe ich verloren, jedoch mit den Freispielen 2,85€ gewonnen, bei einem Wager von 128,25€.

Den Wager habe ich geschafft und am Ende waren 70€ auf dem konto die ich auch auszahlen konnte. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und meinem Konto lediglich 30€ gutgeschrieben.

Das Casino meint, es gäbe bei Freispielen ein Maximum Cashout von 30€. In den AGBs steht davon nichts!

Es steht dort folgendes:


"2.1 STANDARD WELCOME PACKAGE

2.1.1 First Deposit bonus

- To receive the bonus, you must make a deposit of 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 30 NZD / 100 PLN / 2000 RUB / 3000 JPY / 100 BRL / 1500 INR / 7500 HUF / 300 ZAR.

- The bonus makes 100% of the deposit amount. The maximum bonus amount is 100 EUR / 100 USD / 250 CAD / 1500 NOK / 250 NZD / 500 PLN / 10.000 RUB / 15.000 JPY / 500 BRL / 8500 INR / 40.000 HUF / 2000 ZAR.

- The player will get 25 free spins per day for 4 days (100 free spins in total).

- Bonus and free spins must be wagered 45 times before the player can order a withdrawal.

- Free spins must be activated within 24 hours after receiving."

weiter:


"6.1 NO DEPOSIT FREESPINS

- No Deposit Free Spins are defined as free spins which are issued in following ways including but not limited to: no deposit bonuses, tournament prizes, special promotions.

- Maximum withdrawable amount which has resulted as a winning from any no deposit issued free spins, unless otherwise specified in Terms and Conditions of a specific promotion is determined by customer’s VIP level in the moment of free spins result has occurred:

1. No level: 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 45 NZD / 150 PLN / 3000 RUB / 4000 JPY / 150 BRL / 2500 INR / 11.000 HUF / 500 ZAR."

und:

"6.2 DEPOSIT FREESPINS

- Deposit Free Spins are defined as free spins which are issued as a part of deposit bonus.

- Maximum withdrawable amount which has resulted as a winning from any deposit free spins, unless otherwise specified in Terms and Conditions of a specific promotion is not limited to any amount."


Ich habe mich also an die AGBs gehalten, das Casino jedoch nicht und weigert sich wehemend mir die 40 € Differenz auszuzahlen.

Somit benötige ich nochmal Eure Hilfe.


Herzliche Dank


Dennis


Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Hallo Gr33ndoc,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Wolf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wenn ja, was war ihre Antwort? Haben Sie die restlichen Freispiele in den nächsten Tagen erhalten oder wurde der Bonus storniert, nachdem Sie Ihr Geld abgehoben hatten?

Bitte beachten Sie, dass die Freispielregeln auch für das Willkommensbonuspaket gelten, da sie als Freispiele definiert sind. Die Gewinne aus dem Bonusguthaben wären nicht begrenzt, aber da Sie dieses Geld verloren haben, bestand das Willkommenspaket nur aus den Freispielen, die ein Gewinnlimit haben. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie das Casino sie beschreibt, aber in den meisten Casinos ist dies der Fall.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hi Nick!

Der Fall ist schon gelöst.

Ich habe nochmal Rücksprache mit dem Casino gehalten und es konnte doch noch alles geklärt werden.

Der Fall kann also geschlossen werden.

Vielen Dank Nick

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an Gr33ndoc für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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