Le vincite del giocatore erano limitate poiché giocava con giri gratuiti. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
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Slot Wolf Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.
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Importo:: 70 €
Slot Wolf Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Traduzione
Caro team di Casino Guru,
sfortunatamente ho un altro problema con un casinò, questa volta Slotwolf di N1 Interactive.
Ho approfittato dell'offerta di benvenuto con il 100% di bonus e 100 giri gratuiti distribuiti su 5 giorni di 20 giochi.
Ho perso il deposito e il bonus, ma ho vinto 2,85€ con i giri gratis, con una scommessa di 128,25€.
Ho fatto la scommessa e alla fine c'erano 70 euro sul mio conto, che ho potuto pagare. Tuttavia, il ritiro è stato rifiutato e solo 30 € sono stati accreditati sul mio conto.
Il casinò dice che c'è un prelievo massimo di € 30 sui giri gratuiti. Non c'è niente nei termini e condizioni!
C'è scritto quanto segue:
"2.1 PACCHETTO DI BENVENUTO STANDARD
2.1.1 Bonus sul primo deposito
- Per ricevere il bonus, devi effettuare un deposito di 20 EUR / 20 USD / 30 CAD / 200 NOK / 30 NZD / 100 PLN / 2000 RUB / 3000 JPY / 100 BRL / 1500 INR / 7500 HUF / 300 ZAR.
- Il bonus rende il 100% dell'importo del deposito. L'importo massimo del bonus è 100 EUR / 100 USD / 250 CAD / 1500 NOK / 250 NZD / 500 PLN / 10.000 RUB / 15.000 JPY / 500 BRL / 8500 INR / 40.000 HUF / 2000 ZAR.
- Il giocatore vuole ottenere 25 giri gratis al giorno per 4 giorni (100 giri gratis in totale).
- Bonus e giri gratuiti devono essere scommessi 45 volte prima che il giocatore possa ordinare un prelievo.
- I giri gratuiti devono essere attivati entro 24 ore dalla ricezione."
Continua:
"6.1 NESSUN DEPOSITO GIRI GRATUITI
- I giri gratuiti senza deposito sono definiti come giri gratuiti emessi nei seguenti modi inclusi ma non limitati a: bonus senza deposito, premi di tornei, promozioni speciali.
- L'importo massimo prelevabile che è risultato come una vincita da eventuali giri gratuiti emessi senza deposito, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica, è determinato dal livello VIP del cliente al momento in cui si è verificato il risultato dei giri gratuiti:
1. Nessun livello: 30 EUR / 30 USD / 45 CAD / 300 NOK / 45 NZD / 150 PLN / 3000 RUB / 4000 JPY / 150 BRL / 2500 INR / 11.000 HUF / 500 ZAR."
e:
"6.2 GIRI LIBERI DEL DEPOSITO
- I giri gratuiti sul deposito sono definiti come giri gratuiti emessi come parte del bonus sul deposito.
- L'importo massimo prelevabile che è risultato come una vincita da qualsiasi giro gratuito di deposito, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica non è limitato a nessun importo."
Quindi ho rispettato i termini e le condizioni, ma il casinò non ha e si rifiuta dolorosamente di pagarmi la differenza di € 40.
Quindi ho bisogno di nuovo del tuo aiuto.
Grazie mille
Dennis
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Gr33ndoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slot Wolf Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai contattato il casinò con questo problema e, in caso affermativo, quale è stata la loro risposta? Hai ricevuto il resto dei giri gratuiti nei giorni successivi o il bonus è stato annullato una volta prelevato il denaro?
Tieni presente che le regole dei giri gratuiti si applicano anche al pacchetto bonus di benvenuto in quanto sono definiti giri gratuiti. Le vincite del saldo bonus non sarebbero state limitate, ma poiché hai perso quei soldi, il pacchetto di benvenuto consisteva solo nei giri gratuiti che hanno un limite di vincita. Non sono del tutto sicuro di come il casinò li descriva, ma nella maggior parte dei casinò è così.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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