Liebe Tarja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
„Der maximale Auszahlungsbetrag, der für einen Spieler verarbeitet wird, beträgt 2.500 € / $ pro Tag, 7.500 € / $ pro Woche und 15.000 € / $ pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmsweise können Spieler mit einem höheren VIP-Level nach alleinigem Ermessen des Casinos Ausnahmen machen. Wenn Sie mehr als 15.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal 15.000 € aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. „
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie diese Woche oder diesen Monat zuvor Geld abgehoben haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tarja,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is 2,500 €/$ per day, 7,500 €/$ per week and 15,000 €/$ per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion. If you win more than €15,000, the Casino reserves the right to divide the payout into monthly instalments of maximum €15,000 until the full amount is paid out. "
Could you please advise if you have withdrawn any funds previously this week or month?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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